Charge de Clientele H/F

Carcassonne-Emplois; Limoux; Vor Ort; EUR 20.000 - 32.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Carcassonne-Emplois recherche un conseiller multicanal pour accueillir les clients en bureau et les orienter vers les offres de services proposées. Vous promouvrez les canaux numériques et accompagnez les clients dans l’utilisation des applications et automates.

Vous conseillez et commercialisez l’offre bancaire standard, en respectant les procédures et la conformité, tout en assurant les opérations de premier niveau et la gestion des comptes.

Qualifikationen

• Bonne maîtrise de la relation client omnicanale et identification des besoins client.
• Conseil et vente des offres bancaires et assurances, en face à face ou à distance.
• Respect des procédures, conformité bancaire et maîtrise des données clients.

Aufgaben

• Accueillir les clients et les guider dans la découverte des offres en bureau de poste.
• Promouvoir les services numériques et accompagner les clients dans l’utilisation des outils selfcare et automates.
• Réaliser les opérations bancaires de premier niveau et orienter les clients vers les interlocuteurs adéquats.
• Consolider les connaissances clients et assurer la conformité des données et des transactions.
• Gestion logistique et maintenance de l’espace commercial selon les procédures internes.

Kenntnisse

Relation client

Conseil client

Vente/Commercialisation

Usages numériques

Accueil téléphonique

Ausbildung

Bac+2 ou BTS Banque/Assurance

Jobbeschreibung

Vous accueillez les clients et les accompagnez dans la découverte de l'ensemble des offres de services proposées en bureau de poste. Vous assurez la promotions des dispositifs de vente multi canal, (téléphone internet, automate ou guichet).Vous réalisez des opérations courantes liées aux produits et services.Vous contribuez au développement commercial de l'agence.Vous effectuez des actions bancaires de premier niveau.Temps de travail sur la base de 35 heures.

Mission 1 :

Maitriser la relation client omnicanale : assurer de manière pro-active l'accueil, l'identification et la prise en charge différenciée de tous les clients particuliers et professionnels du secteur, en face à face et à distance, quelque soit le canal de contact et selon les besoins identifiés des clients. Assurer une gestion optimisée des flux clients et développer les réponses immédiates aux clients et la solution au 1er contact. Découvrir les besoins clients, conseiller et vendre dans son périmètre d'activités (en face à face ou à distance en fonction de l'expérience, formation, habilitation et décisins managériale). Dans le respect de la maitrise des risques de la conformaité et de la méthode de vente. Effectuer des apports multi métiers en utilisant les outils appropriés et orienter les clients vers le bon interlocuteur dédié. S'assurer de la conformité et de l'exhaustivité des données clients et enrichir la connaissance client en utilisant les systèmesd'informations approporiés auquel i est acrrédité et en initiant le client au compte client.

Mission 2:

Maitriser les usages numériques. Promouvoir des offres nmériques du groupe et les parcours omnicanaux. Accompagner les clients dans l'utilisation du selfcare et développer leur autonomie. Etre en appui des clients dans l'utilisation des automates et des applications digitales. Accompagner le clients dans la mise en main des offres 'installation des appli mobiles etc...

Mission 3:

Conseiller et commercialiser l'offre bancaire standard en face à face ou à distance en respectant les procédures et la conformité bancaire et en assurant l'exhaustivité de la connaissance client. Réaliser les opérations transactionnelles et la gestion des comptes au quotidien (carte, chèque, découvert, prélevement, procuration, mobilité, chèque et opposition) après avoir reçu les formations nécessaires et habilitantes. Commercialiser les produits bancaires de son périmètre (épargne ordinaire, versement programmé, en face à face ou à distance en fonction de l'expérience, des formation, des habilitation et du directeur de service. Effectuer l'ensemble des opérations en respectant l'ensemble des procédures, contrôle et consignes de son périmètre d'activité.

Mission 4:

Conseiler et commercialiser l'offre en face à face ou à distance en respectant les procédures, conformité et en fonction des formations. Détecter et analyser les besoins des clients afin de proposer les produits et services adaptés aux clients particuliers et professionnel et les orienter vers le bon interlocuteur si besoin. Découvrir les besoins; conseiller et commercaliser. Les solutions d'affranchissement de l'ensemble de la gamme courrier / colis du groupe. Les offres de diversification et relais de croissance et réaliser des apports croisés, toute la gamme de produits et service. Proposer des offres dans le cadre d'une démarche pro-active auprès des clients et en s'appuyant sur des éléments de connaissance clients et en pratiquant le rebond et en complément de la solution proposée. Effectuer le dépot et les remises d'instance.

Mission 5:

Prendre en charge des activités standard de pack office. Assurer la maintenance logistique de l'espace commercial, effectuer le réassort, assurer la netteté et le bon fonctionnement des meubles dépots. Prendre en charge les procédures liées à l'ouverture et à la fermeture du bureau.

Ce poste est à pouvoir dès que possible.

Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur ou .

Dynamique et doté(e) d'un excellent relationnel, vous avez de l'expérience dans le domaine des banque et/ou assurance

Vous êtes titulaire d'un Bac +2 ou BTS dans le domaine des banque et/ou assurance

Vous vous épanouissez dans les activités et relations commerciales à fortes valeurs ajoutées et conseils.

Sous les directives et l accompagnement du Responsable de site, vous travaillerez en équipe.

A l'aise avec le téléphone et les principaux outils informatiques.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.