Téléconseiller H/F

Adecco (Portugal); Cergy; On-site; EUR 15,000 - 21,000; Full time

Job summary

Adecco recrute un Téléconseiller (H/F) pour un poste en intérim à Cergy, au sein d'un centre de services. Vous assurez la réception et l'émission d'appels, conseillez les clients et traitez leurs demandes dans le cadre de procédures internes, avec des outils numériques modernes.

Ce poste convient à une personne orientée service, à l'aise au téléphone et pouvant évoluer dans un environnement structuré de centre d'appels; une première expérience est un atout et un Bac est requis.

Qualifications

• Poste adapté à une personne à l'aise au téléphone et orientée service.
• Première expérience en centre d'appels est un atout.
• Diplôme de niveau Bac requis.

Responsibilities

• Réception et émission d'appels au sein d'un centre d'appels.
• Renseigner, accompagner et orienter les interlocuteur(s) et analyser leurs demandes.
• Résoudre les problèmes ou réclamations et traiter les objections avec méthode.
• Tracer les échanges dans les outils informatiques et suivre les dossiers clients.
• Mettre à jour les dossiers clients et respecter les procédures internes.

Skills

Écoute active

Sens du service

Aisance au téléphone

Education

Baccalauréat

Job description

Votre mission

Adecco recrute pour le compte de l'un de ses clients des Téléconseillers (H/F), pour une mission en intérim jusqu'à la fin de l'année, au sein d'un centre de services situé à Cergy. Vous intégrez un environnement structuré, dédié au traitement de données et au support à distance, avec des outils numériques modernes à votre disposition.

Cette entreprise spécialisée dans la gestion d'informations et de services dématérialisés met l'accent sur la qualité de la relation client, la confidentialité des données et la rigueur professionnelle au quotidien.

Au coeur d'une équipe dédiée, vous contribuez à la satisfaction et à la fidélisation des utilisateurs en apportant un support client efficace et professionnel. Vos principales missions consistent à assurer la réception et l'émission d'appels dans un centre d'appels, à renseigner, accompagner et orienter les interlocuteur·rice·s, à analyser leurs demandes, à résoudre leurs problèmes ou réclamations et à traiter les objections avec calme et méthode, tout en garantissant la traçabilité des échanges dans les outils informatiques. Vous participez également à la mise à jour des dossiers clients, au suivi des actions engagées et au respect des procédures internes, en lien avec les autres services.

Votre profil

Ce poste convient à une personne à l'aise au téléphone, dotée d'un sens marqué du service et désireuse d'évoluer dans un environnement de centre d'appels structuré. Une première expérience est un atout pour gérer les échanges avec des client·e·s varié·e·s, comprendre rapidement leurs besoins et apporter une réponse adaptée, tout en respectant des procédures définies. Vous souhaitez mettre à profit votre diplôme de niveau Bac et développer vos compétences dans la relation client à distance.

Compétences comportementales

• Vous faites preuve de écoute active et de courtoisie dans toutes vos interactions.
• Vous êtes rigoureux·se et organisé·e, avec un réel souci de la qualité de service.
• Vous gardez votre calme face aux situations délicates et savez gérer les priorités.

Informations complémentaires

Horaires : 8h45-16h45 ou 10h15-18h15 selon planning

Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus strictere confidentialité.

A propos de nous

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