Referent Technique Accueil

CPAM Gironde; Bordeaux; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

CPAM Gironde recherche un(e) agent d’accueil et d’accompagnement intégré(e) à une équipe pluridisciplinaire. Vous participez à l’accueil des assurés, à la production d’analyses et au traitement de demandes selon les procédures et la réglementation en vigueur.

Vous assurez aussi le tutorat des nouveaux embauchés, préparez et animez des actions de formation, et travaillez en double affectation sur Bordeaux et Cenon avec une mobilité ponctuelle selon les besoins.

Qualifications

• Expérience en relation client et accompagnement d’équipes.
• Capacités d’analyse et de synthèse.
• Gestion administrative et appui opérationnel.
• Faculté à former et à transmettre des connaissances.

Responsibilities

• Apporter un soutien technique aux agents d’accueil et les accompagner dans les procédures et réglementations.
• Former et tutorier les nouveaux embauchés et contribuer à la formation continue.
• Préparer et animer des actions de formation.
• Contribuer au suivi réglementaire et à la veille du service.
• Accueillir les assurés et gérer les rendez-vous et les dossiers.

Skills

Relation client

Gestion administrative

Accompagnement d’équipes

Formation et tutorat

Job description

En collaboration avec les animateurs d’équipe des quatre secteurs, vous assurez les activités ci-dessous.

Appui technique et accompagnement des équipes

• apporter un soutien technique aux agents d’accueil et les accompagner dans l’application des procédures et de la réglementation ;
• assurer le tutorat des nouveaux embauchés et contribuer à la formation continue des agents ;
• préparer et animer des actions de formation ;
• participer aux actions de contrôle et à la veille réglementaire du service, notamment par le suivi des Lettres Réseau, d’Ameli Réseau et des nouveautés Medialog.

Activités de production

• participer à l’accueil des assurés en espace numérique ou sur rendez-vous ;
• produire des analyses et des supports à la demande de votre responsable ;
• contribuer aux autres activités du service : traitement de dossiers, requêtes et entraide interservices.

Actions transversales et partenariales

• contribuer, en lien avec les services experts, à la résolution des dossiers complexes ;
• participer à l’animation d’ateliers internes et externes ainsi qu’aux réunions du service ;
• contribuer au traitement des messageries, notamment France Services et l’espace partenaires ;
• concevoir et animer des actions de formation à destination des partenaires

Vous justifiez d’une expérience en relation client, gestion administrative ou accompagnement d’équipes.

Expertise et appui technique

• Analyser des situations complexes et identifier les solutions adaptées ;
• Rechercher et exploiter des informations réglementaires et des consignes métier ;
• Produire des analyses et apporter un appui technique aux agents.

Formation et accompagnement

• Transmettre vos connaissances avec pédagogie ;
• Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences ;
• Préparer et animer des actions de formation.

Savoir-être

Vous faites preuve de rigueur, de pédagogie et de capacités d’analyse et de synthèse. Vous disposez d’une bonne aisance relationnelle, êtes autonome, réactif(ve) et appréciez le travail en équipe.

À savoir :

Le poste implique une double affectation sur les accueils de Bordeaux et de Cenon. Une mobilité ponctuelle sur les autres accueils de Bordeaux Métropole est également attendue.

Contexte

Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public !

Depuis 80 ans, l'Assurance Maladie qui est une branche de la Sécurité sociale joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale.

Travailler à l’Assurance Maladie, c’est s’engager au sein d’un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour protéger la santé de plus de 60 millions d’assurés : « Un métier qui change la vie, ça change tout ».

Organisme de droit privé gérant une mission de service public, la Caisse Primaire d’Assurance Maladie (CPAM) de la Gironde compte près de 1500 salariés.

Acteur local majeur en santé, nous avons pour mission de protéger les Girondins (1,6 million de bénéficiaires) en leur permettant d’accéder aux prestations liées à la maladie, maternité, invalidité, décès, accident du travail, maladie professionnelle. Nous menons également des actions de prévention et de promotion de la santé et veillons au bon usage des soins.

Le service de l’accueil physique a pour principales missions d'apporter aux assurés des réponses les plus conclusives possibles et de leur proposer un accompagnement adapté en fonction de leur niveau d'autonomie et de leur profil (utilisation de l’espace numérique ou rendez-vous téléphoniques ou physiques).

13e et 14e mois de salaire inclus dans la rémunération annuelle mentionnée.