Gestionnaire de la relation clients - CDI F/H

CPMS; Bezannes; Remote; EUR 20,000 - 25,000; Full time

Job summary

CPMS à Bezannes recrute un conseiller Relation Clients pour accompagner nos adhérents et professionnels de santé. Vous répondez aux demandes sur contrats et garanties, aidez pour les remboursements et les démarches en France et à l’étranger, et assurez le suivi des dossiers.

Vous aimez le contact humain, êtes à l’aise au téléphone et savez créer une relation de confiance rapidement. Une première expérience en relation clients est appréciée; formation assurée dès l'arrivée.

Qualifications

• Expérience en relation clients appréciée.

Responsibilities

• Répondre aux demandes concernant les contrats et les garanties souscrites.
• Accompagner les adhérents sur leurs remboursements et démarches en France et à l’étranger.
• Assurer le suivi des dossiers de remboursement et informer sur l’avancement des demandes.
• Gérer les demandes administratives (changement de coordonnées, RIB, télétransmission, etc.).
• Réaliser certaines opérations de gestion (prises en charge hospitalières, remboursements, rééditions de décomptes).
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des adhérents.

Job description

Etre à l’écoute, rassurer, accompagner : et si votre sens du service faisait toute la différence ?

Chaque appel est l’occasion d’apporter une réponse claire à nos adhérents et professionnels de santé, de simplifier leurs démarches et d’accompagner nos assurés dans des moments parfois importants de leur parcours de santé.

Si vous aimez le contact téléphonique et que vous savez créer une relation de confiance dès les premières minutes d’un échange, trouver des solutions et rendre service au quotidien, rejoignez notre équipe Relation Clients.

Vos missions au quotidien :

• Répondre aux demandes concernant les contrats et les garanties souscrites ;
• Accompagner les adhérents sur leurs remboursements, leurs démarches de soins en France et à l’étranger ou encore l’envoi de leur carte de tiers payant ;
• Assurer le suivi des dossiers de remboursement et informer sur l’avancement des demandes ;
• Gérer les demandes administratives (changement de coordonnées, RIB, télétransmission, modalités et délais de remboursements, informations générales sur la Sécurité sociale et sur la NOÉMIE - Norme Ouverte d’Echanges Maladie avec les Intervenants Extérieurs) ;
• Réaliser certaines opérations de gestion : les demandes de prises en charge hospitalières, les remboursements de prestations ou la réédition de décomptes ;
• Contribuer chaque jour à la satisfaction et à la fidélisation de nos adhérents.

Et si c’était vous ? Vous aimez le contact humain et avez à cœur d’apporter une réponse de qualité à chaque interlocuteur. Vous êtes à l’aise au téléphone et appréciez les échanges quotidiens. Vous êtes reconnu(e) pour : Votre sens de l’écoute et votre empathie ; Votre aisance relationnelle ; Votre sens du service ; Votre dynamisme et votre rigueur ; Votre capacité à gérer plusieurs demandes simultanément. Une première expérience en relation clients est appréciée. La connaissance du secteur de l’assurance santé constitue un véritable plus, mais nous assurons votre formation dès votre arrivée.

Pourquoi nous rejoindre ?

CDI à temps plein (39h/semaine) avec RTT Horaires du lundi au vendredi Primes mensuelles sur objectifs pouvant atteindre 350 € brut Tickets restaurant Intéressement et participation Prise en charge des frais de transport Une équipe bienveillante et à taille humaine Une formation complète dès votre arrivée Une équipe expérimentée prête à vous accompagner dans votre intégration

Poste basé à Bezannes (51)

Rémunération à partir de 22 404 € brut annuel selon profil et expérience