Conseiller Relation Clients F/H

CPAM de Moselle; Metz; On-site; EUR 20,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime d’intéressement

Allocation vacances

Prime activité

Tickets restaurants 11,52€

Rembours. abonnement transport

Forfait mobilité durable

Prime crèche

PEE

Prestations CSE

Job summary

CPAM de Moselle recherche des conseillers relation client à Metz pour répondre et orienter les assurés via le 36 46. Formation sur les scripts, techniques de communication et outils informatiques assurée, avec un accompagnement personnalisé tout au long du parcours.

CDD de 5 mois et demi à temps plein (36 h/semaine du lundi au vendredi), avec possibilité de CDI en alternance et télétravail si le CDD est concluant.

Qualifications

• Esprit d'équipe
• Aisance relationnelle
• Bonne agilité informatique

Responsibilities

• Répondre aux appels téléphoniques des assurés, les informer, les conseiller et les orienter via le 36 46.
• Intégrer le parcours de formation sur les techniques de communication et les outils informatiques.
• Participer au processus de recrutement et à l'accueil des candidats.

Job description

Le centre de service est composé d'une équipe dynamique de 2 managers, 5 superviseurs et de 64 Conseillers Relation Client. Votre mission est de répondre aux appels téléphoniques en informant, conseillant et orientant les assurés dans leurs démarches et demandes via le 36 46. À votre arrivée, vous intégrez un parcours de formation sur les techniques de communication, les scripts de réponses ainsi que sur nos outils informatiques. Un accompagnement personnalisé est mis en place tout au long de votre parcours. Ce dernier alterne entre théorie et pratique.

Profil Recherché

Nous recherchons des conseillers ayant la volonté de s'intégrer dans une équipe motivée et performante. Vous avez l'esprit d’équipe, une aisance relationnelle et une bonne agilité informatique ? Ces qualités vous définissent ?

CDD d’une durée de 5 mois et demi

(soumis à condition : 1er contrat de 3 mois, renouvelable une fois si 1er CDD concluant).

Le poste est à pourvoir le 1 décembre 2026.

Temps plein, 36h semaine du Lundi au Vendredi. Amplitude horaire variable 08h30 à 17h00.

Possibilité de titularisation en CDI sur un poste alternant activité téléphonique et gestion de dossier avec possibilité de télétravail si le contrat CDD est concluant.

Rémunération

Rémunération brute mensuelle de 1 947 € sur 12 mois.

À la rémunération proposée viennent s’ajouter les atouts suivants :

• Une prime d’intéressement versée en N+1 au prorata du temps de présence.
• Une allocation vacances
• Une prime de 4% liée à l’activité
• Des titres restaurants à hauteur de 11€52 (6.91€ de prise en charge employeur)
• Votre abonnement de train, bus remboursé à hauteur de 75% ou 60% de vos frais de parking
• Un forfait mobilité durable
• Une prime de crèche jusqu'aux 3 ans de votre enfant
• Un plan d’épargne entreprise
• Prestations CSE sous conditions

Nos Autres Plus

Nous attachons une importance toute particulière à votre qualité de vie au travail pour concilier vie professionnelle et personnelle.

Nous organisons tout au long de l'année des moments de convivialité pour favoriser la cohésion d’équipe.

Le poste est basé à Metz dans un bâtiment neuf situé dans le quartier attractif de l’Amphithéâtre à proximité directe de la gare (moins de 10 min à pied) et desservi par les transports en commun (Mettis, navette et bus – 5 min à pied).

Notre processus de recrutement se compose de deux étapes :

• Pré-qualification téléphonique via un test de simulation pour les candidatures retenues.
• Entretien téléphonique avec le service RH
• Présentation collective et détaillée du poste puis entretiens individuels directs pour défendre votre candidature et vos motivations.

AGIR ENSEMBLE PROTÉGER CHACUN

À compétences égales, une attention particulière sera accordée aux candidatures des personnes en situation de handicap.

Les candidats retenus devront se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité Systèmes d'Information.