Téléconseiller Santé (H/F)

Jobaffinity; Nice; Sur place; EUR 20 000 - 24 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13e mois

Complément familial

Prime d'intéressement

Mutuelle

Participation transport

Restaurant d'entreprise

CSE

Parking

Plan d’épargne retraite collectif

Plan d’épargne entreprise

Aides aux mobilités durables

Résumé du poste

MSA Provence Azur recrute un Téléconseiller H/F pour son service Santé sur le site de Nice. Vous assurez l’accueil téléphonique des adhérents, répondez à leurs demandes et traitez les informations dans les outils dédiés.

Vous rédigez des réponses aux courriels, orientez les requêtes vers le back office et menez des campagnes d’appels sortants dans le cadre d’actions ciblées. Formation interne prévue, horaires 8h30–16h30, CDD 6 mois renouvelable.

Qualifications

• Expérience en service client souhaitée.
• Bonne aisance téléphonique et rédactionnelle.
• Maîtrise des outils informatiques et des bases de données clients.

Responsabilités

• Accueil téléphonique et renseignement des adhérents, proposer des réponses adaptées et tracer le contact dans les outils.
• Rédaction de courriels et orientation vers le back office selon les procédures.
• Réalisation d’appels sortants et campagnes de call back pour les adhérents.

Connaissances

Accueil téléphonique

Renseignement adhérents

Rédaction courriels

Appels sortants

Call back

Description du poste

La MSA Provence Azur, entreprise privée en charge d’une mission de service public, assure la protection sociale en guichet unique de l’ensemble de la population agricole (215 000 adhérents) pour les départements des Alpes-Maritimes, des Bouches-du-Rhône et du Var. Près de 550 collaborateurs se mobilisent au quotidien, sur 4 sites de production, pour rendre un service de qualité à ses adhérents.

Le Service Santé gère l’Assurance Maladie, c’est à dire le versement des prestations en nature (remboursement des soins) et en espèces (indemnités journalières et rentes) en maladie, maternité, invalidité, décès, accidents du travail et maladies professionnelles. Il prend également en charge, sur délégation de partenaires, la gestion de la complémentaire santé.
La MSA Provence Azur prend en charge la téléphonie ‘‘Santé’’, le remboursement des frais de santé et la gestion de la complémentaire santé solidaire pour les MSA Alpes-Vaucluse et Corse dans le cadre des mutualisations entre caisses.

La MSA recrute un Téléconseiller H/F pour son service Santé sur son site de Nice.

Sous l'autorité du cadre de service, l'agent aura pour mission :

1 – Accueil téléphonique et renseignement des adhérents :

• - Répondre aux appels entrants en suivant les techniques d’entretien et d’identification des adhérents
• - Identifier les demandes et rechercher les informations nécessaires aux réponses dans les outils mis à dispositions
• - Apporter une réponse adaptée
• - Solliciter les services de l’organisme selon les procédures en vigueur lorsque leur intervention est attendue
• - Alerter la hiérarchie en cas de difficulté
• - Tracer les informations liées au contact dans les outils dédiés
• - Promouvoir les services en ligne de la MSA

2 - Réponse aux courriels :

• - Rédiger des réponses aux adhérents relevant de son champ d’activité
• - Orienter les courriels vers les services de back office selon les critères et les procédures de l’organisme

3 - Réalisation d’appels sortants et call back :

• - Réaliser des campagnes d’appels sortants dans le cadre d’actions ciblées
• - Répondre aux demandes des adhérents dans le cadre d’actions de “call back”

Formation assurée en interne.

Vous travaillez de 8h30 à 12h et de 13h à 16h30.

Poste à pourvoir au 05/10/2026 en CDD pour 6 mois renouvelable.

Salaire Brut mensuel : 1980.73€ (sur 13 mois)

Avantages :

• 13e mois
• Complément familial
• Prime d'intéressement
• Mutuelle
• Participation transport
• Restaurant d'entreprise
• CSE
• Parking
• Plan d’épargne retraite collectif
• Plan d’épargne entreprise
• Aides aux mobilités durables