CDD Téléconseiller(ière)

MSA NORD-PAS DE CALAIS; Saint-Pierre-du-Mont, Pau; Hybride; EUR 21 000 - 23 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13e mois

Complémentaire santé 50% salarié

Frais de transport 50%

Parking

Résumé du poste

MSA Sud Aquitaine recherche deux Téléconseillers(ières) en CDD pour la période du 2 novembre 2026 au 30 avril 2027. Vous travaillerez sur les sites de Pau et Saint-Pierre-du-Mont, en lien avec une équipe d’environ quarante personnes.

Vous gérerez les appels, les courriels et les campagnes d’appels sortants pour répondre aux adhérents, employeurs et tiers, avec des objectifs et des délais conformes aux procédures internes.

Qualifications

• Connaissance des lois et règles liées au domaine mutualiste.
• Maîtrise des techniques d’accueil et d’entretien téléphonique et numérique.
• Respect du secret professionnel et des procédures internes.
• Maîtrise des outils informatiques et des canaux de contact avec les adhérents.

Responsabilités

• Prendre en charge les appels des adhérents et employeurs et apporter des réponses.
• Réaliser des campagnes d’appels sortants et des réappels des assurés.
• Répondre aux courriels et traiter les demandes numériques des adhérents.

Connaissances

Écoute active

Gestion des conflits

Rigueur et précision

Maîtrise outils informatiques

Savoir communiquer

Travail en équipe

Gestion du stress

Outils

Outils téléphoniques et bureautiques

Description du poste

Consultez les offres actuellement disponibles à la MSA

CDD Téléconseiller(ière)

Offre n°1110107 Localisation : MSA Sud Aquitaine à Saint-Pierre-du-Mont Type de contrat : CDD

Caractéristiques de l'offre

Téléconseiller 1 Relation de services et vie mutualiste C Employé

Descriptif du poste

Sur les sites de Pau (64) et Saint-Pierre-du-Mont (40), nous comptons plus de 370 collaborateurs engagés pour accompagner au quotidien 85 000 adhérents, en lien avec le réseau d’associations du groupe MSA qui contribuent au développement sanitaire, social et économique du territoire Sud Aquitain.

Nous recrutons 2 CDD Téléconseillers(ières) du 02/11/2026 au 30/04/2027

Vous rejoindrez une équipe composée d'une quarantaine de personnes sous la responsabilité du Responsable de service Relation aux adhérents.

Missions principales:

• Prendre en charge les appels téléphoniques des adhérents, employeurs ou tiers afin d’apporter une réponse à leurs questions.
• Effectuer des campagnes d’appels sortants et des actions de réappel des assurés.
• Répondre aux courriels des adhérents (demandes numériques).

Compétences requises:

• Maitriser les législations en vigueur dans son champ d’activité,
• Maitriser les techniques de gestion de conflits,
• Maitriser les règles du secret professionnel,
• Connaitre les services dématérialisés de la MSA,
• Connaitre les différentes catégories d’adhérents et les partenaires en relation avec la MSA dans son champ d’activité,
• Respecter les objectifs et les délais fixés par l’encadrement du service et les échéances réglementaires,
• Maîtriser les outils informatique, bureautique, et téléphonique de son poste de travail,
• Maitriser les démarches qualité, les techniques d'accueils, d'entretiens téléphoniques et numériques,
• Savoir s’impliquer dans un travail de groupe,
• Savoir gérer son stress,
• Savoir s’adapter à l’évolution constante du métier.
• Règles et procédures courantes de travail en vigueur ainsi que les outils
• informatiques et techniques utilisés dans son champ d’activité
• Techniques et pratiques de l’accueil téléphonique
• Orientations institutionnelles, celles de l’organisme et l’environnement de la protection sociale
• Règles de fonctionnement internes

Savoir-faire comportemental:

• Savoir écouter
• Savoir communiquer
• Savoir établir une relation de confiance avec ses interlocuteurs
• Savoir coordonner ses activités avec celles de ses collègues
• Savoir argumenter
• Savoir être précis et rigoureux
• Savoir anticiper, gérer les conflits et les situations difficiles
• Savoir anticiper, gérer les conflits et les situations difficiles

Contraintes et difficultés du Poste:

• Polyvalence et autonomie sur les activités occupées
• Conditions d’horaires spécifiques liées aux contraintes de service
• Modalité de télétravail adaptée afin d’assurer la continuité de la mission de service public
• Accueil téléphonique et renseignement des adhérents :

Répondre aux appels entrants en suivant les techniques d’entretien et d’identification des adhérents

Identifier les demandes et rechercher les informations nécessaires aux réponses dans les outils mis à dispositions

Apporter une réponse adaptée

Solliciter les services de l’organisme selon les procédures en vigueur lorsque leur intervention est attendue

Alerter la hiérarchie en cas de difficulté

Tracer les informations liées au contact dans les outils dédiés

Promouvoir les services en ligne de la MSA

• Réponse aux courriels :

Rédiger des réponses aux adhérents relevant de son champ d’activité

Orienter les courriels vers les services de back office selon les critères et les procédures de l’organisme

• Réalisation d’appels sortants et actions de réappels :

Réaliser des campagnes d’appels sortants dans le cadre d’actions ciblées

Répondre aux demandes des adhérents dans le cadre d'actions de réappel dans le cadre du système de téléphonie et/ou d’un suivi de dossier.

Descriptif du profil

Vos avantages en tant que salarié(e) MSA

• Rémunération attractive : 1980,73 mensuel brut auquel s'ajoute un 13ème mois
• Participation aux résultats de l’entreprise
• Complémentaire santé :prise en charge à 50% pour le salarié
• Frais de transport en commun : Prise en charge à 50%
• Facilité d’accès : possibilité de parking