Téléconseiller en Assistance Technique - Tours H/F

Bouygues Telecom; Arrondissement de Tours; On-site; EUR 24,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation complète

Accompagnement quotidien

Environnement dynamique et stimulant

Évolutions dans le groupe Bouygues

Job summary

Bouygues Telecom recrute une Téléconseillère/Téléconseiller pour nos équipes d’assistance technique, afin d’assurer un service client d’excellence et de soutenir les démarches de nos clients dans le cadre de leur relation avec le réseau et les outils Bouygues Telecom. Vous intégrez un centre d’appel dynamique, avec une formation complète et l’accompagnement quotidien de votre manager et de vos collègues.

Le poste offre des perspectives d’évolution au sein du groupe Bouygues et un cadre propice à

Qualifications

• Expérience souhaitée dans le service clientèle ou téléconseil.
• Bonne capacité d’écoute et de diagnostic pour résoudre les problématiques clients.
• Aptitude à proposer des solutions adaptées et à fidéliser les clients.

Responsibilities

• Répondre aux appels entrants des clients rencontrant des difficultés techniques sur leur matériel internet ou réseau.
• Écouter activement et traiter les problématiques techniques à l’aide des outils de diagnostics.
• Proposer des solutions adaptées et accompagner le client dans les démarches nécessaires.
• Identifier les besoins des clients et proposer des services utiles pour les fidéliser.
• Promouvoir et vendre les produits et services Bouygues Telecom en restant attentif à la satisfaction client.

Skills

Sens client

Écoute active

Réactivité

Proactivité

Esprit d'équipe

Job description

Depuis notre création en 1996, toutes nos collaboratrices et tous nos collaborateurs ont la même ambition : être l'opérateur qui met le numérique au service des relations humaines.Nous innovons au service de technologies qui font grandir les amitiés, les liens de famille, les histoires d'amour, les engagements solidaires, les projets collectifs.Nous avons créé le premier forfait illimité, nous avons lancé l'internet mobile.Chaque jour, nous redoublons d'efforts pour fournir un réseau encore plus puissant et étendu pour connecter tous les territoires.Nous sommes 10 500 artisans des liens humains, passionnés, au service de 28 millions de personnes partout en France.Nous sommes 10 500 engagés pour l'inclusion, tous différents : par notre parcours, notre métier, nos idées.Alors si pour vous mettre le numérique au service des relations humaines est un métier, on est fait pour être ensemble.

• Contrat : CDI
• Localisation : dans notre centre d'appel à TOURS
• Prise de poste : lundi 16 novembre 2026

Ce que l'on vous propose :

Rejoignez Bouygues Telecom en tant que Téléconseillère/Téléconseiller dans nos équipes d'assistance technique pour construire ensemble une relation d'excellence avec nos clients. Nous recrutons de nouvelles équipes pour accompagner nos clients dans toutes leurs démarches et à incarner notre sens du service.

Ce que vous ferez au quotidien :

Votre sens client sera une opportunité de faire la différence, avec bienveillance, efficacité et professionnalisme. Votre rôle au quotidien au sein de notre centre d'appel :

• Répondre aux appels entrants des clients rencontrant des difficultés d'ordre technique sur leur matériel internet ou réseau
• Écouter activement et traiter les problématiques techniques de nos clients à l'aide de nos outils de diagnostics
• Proposer des solutions adaptées
• Identifier leurs besoins pour leur proposer des services utiles et les fidéliser
• Promouvoir et vendre nos produits et services en allant au-delà de leurs attentes.

Ce que nous vous offrons :

• Une formation complète, pour être à l'aise dans vos missions dès votre arrivée
• Un accompagnement quotidien par votre manager et vos collègues.
• Un environnement dynamique, bienveillant et stimulant.
• Des perspectives d'évolution dans le groupe Bouygues.

A propos de vous :

• Vous souhaitez contribuer à des expériences clients riches et humaines.
• Votre curiosité pour la technologie, l'écoute et votre capacité d'adaptation vous permettent de comprendre et de répondre avec justesse à chaque situation.
• Votre proactivité, votre esprit d'équipe et votre volonté à faire rayonner l'image de votre entreprise sont des atouts essentiels.

Que vous veniez de la relation client ou d'un autre secteur, vos compétences relationnelles seront des points forts majeurs. Votre parcours unique et vos expériences variées enrichiront notre équipe et vous permettront de vous adapter rapidement à vos missions.