Conseiller en centre d'appels - Tours

Bouygues Telecom; Arrondissement de Tours; On-site; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation complète

Accompagnement managérial

Environnement stimulant

Évolution au sein du groupe Bouygues

Télétravail partiel (CDI)

Job summary

Bouygues Telecom recherche une Téléconseillère/Téléconseiller pour ses équipes d’assistance technique ou commerciale, basé dans notre centre d'appels à Tours. Contrat CDI avec prise de poste le 16 novembre 2026, dans un contexte de service client de qualité.

Vous serez formé rapidement et bénéficierez d’un accompagnement quotidien, d’un cadre dynamique et d’évolutions possibles au sein du groupe Bouygues. Pratiques de télétravail partiel et engagement social du groupe complètent l’offre.

Qualifications

• Expérience en relation client souhaitée.
• Bonne écoute et capacité à rassurer le client.
• Aptitude à proposer des solutions adaptées et à fidéliser les clients.

Responsibilities

• Répondre aux appels entrants des clients rencontrant des difficultés ou nécessitant un accompagnement.
• Écouter activement, comprendre leur situation et les rassurer.
• Proposer des solutions adaptées et identifier leurs besoins pour les services utiles.
• Promouvoir et vendre les produits et services en dépassant les attentes.

Skills

Relation client

Écoute active

Adaptabilité

Esprit d'équipe

Job description

Description du poste :

Contrat: contrat à durée indéterminée

Localisation: dans notre centre d'appels à Tours

Prise de poste: lundi 16 novembre 2026

Si pour vous répondre à un client c'est d'abord créer une relation, on est fait pour être ensemble.

Ce que l'on vous propose :

Rejoignez Bouygues Telecom en tant que Téléconseillère/Téléconseiller dans nos équipes d'assistance technique ou commerciale pour construire ensemble une relation d'excellence avec nos clients.

Nous recrutons de nouvelles équipes pouraccompagner nos clients dans toutes leurs démarches et à incarner notre sens du service.

Ce que vous ferez au quotidien :

Votre sens client seraune opportunité de faire la différence, avec bienveillance, efficacité et professionnalisme.

Au sein de notre centre d'appels, votre rôle sera de :

• Répondre aux appels entrants des clients rencontrant des difficultésouayant besoind’accompagnement
• Écouter activement, comprendre leur situation et les rassurer.
• Proposer des solutions adaptées.
• Identifier leurs besoinspour leur proposer des services utiles et les fidéliser.
• Promouvoir etvendre nos produits et services en allant au-delà de leurs attentes.

Ce que nous vous offrons :

• Une formation complète,pourêtre à l'aisedansvos missionsdès votre arrivée
• Un accompagnement quotidienpar votre manager et vos collègues.
• Un environnement dynamique, bienveillant et stimulant.
• Des perspectives d’évolution dans le groupe Bouygues.

Description du profil :

A propos de vous:

Vous souhaitez contribuer à des expériences clients riches et humaines

Votresensdel’écouteetvotre capacitéd’adaptation vous permettentde comprendre et de répondreavec justesse à chaque situation.

Votre proactivité,votreesprit d'équipeetvotre volontéà fairerayonner l'image de votre entreprisesont des atouts essentiels.

Que vousveniezde la relation client ou d'un autre secteur, vos compétences relationnelles serontdes points forts majeurs.

Votre parcours unique et vos expériences variées enrichiront notre équipe et vous permettront de vous adapter rapidement à vos missions.

Les prochaines étapes pour nous rejoindre :

• Prise de contact : Nous reviendrons vers vous dans15jourssuivant votre candidature.
• Sélection de votre candidature : Votre CV sera soigneusement examiné par Jimmy, de notre équipe recrutement.
• Entretiens:Vousrencontrerez nos équipeslors de2 à 3 entretiensmaximum

#OnEstFaitPourEtreEnsemble

Nous proposons :

Chez Bouygues Telecom, vous apprécierez :

• Les modalités de votre future rémunération : selon votre expérience, une rémunération fixe annuelle sur 13,1 mois + participation/intéressement + Plan Epargne Entreprise (PEE) et PERCO abondés + avantages CSE + subvention restaurant.

• Un pacte de télétravail proposant jusqu’à 2 jours par semaine pour les contrats en CDI.

• Rejoindre une entreprise engagée socialement qui propose à ses collaboratrices et collaborateurs de passer 4 demi-journées par an au sein d'associations pour réduire la fracture numérique, par exemple.

• La culture centrée sur l'humain et qui prône l'innovation au titre de la satisfaction de ses clients et de ses collaborateurs.

Et après ? Au sein de Bouygues Telecom nous facilitons la mobilité interne. Vous pourrez ensuite évoluer vers d’autres postes au sein du groupe.