Conseiller en Centre d'Appels - Tours H/F

Bouygues Telecom; Arrondissement de Tours; On-site; EUR 23,000 - 30,000; Full time

Job summary

Bouygues Telecom recherche une Téléconseillère/Téléconseiller pour rejoindre ses équipes d’assistance technique ou commerciale dans le centre d'appels de Tours. Vous contribuerez à construire une relation d’excellence avec les clients, grâce à votre sens du service, votre écoute et votre capacité d’adaptation.

Vous bénéficierez d’une formation complète et d’un accompagnement quotidien par votre manager et vos collègues, dans un environnement dynamique et stimulant, avec des perspectives

Qualifications

• Sens du service client et écoute active pour comprendre les besoins
• Capacité à proposer des solutions adaptées et à fidéliser les clients
• Esprit d'équipe et adaptabilité dans un environnement en évolution

Responsibilities

• Répondre aux appels entrants des clients et les accompagner
• Écouter, comprendre et rassurer les clients en situation difficile
• Proposer des solutions adaptées et les services utiles
• Identifier les besoins des clients pour les fidéliser et proposer les offres
• Promouvoir et vendre les produits et services Bouygues Telecom

Skills

Sens du service client

Écoute active

Esprit d'équipe

Proactivité

Job description

Les missions du poste

Depuis notre création en 1996, toutes nos collaboratrices et tous nos collaborateurs ont la même ambition : être l'opérateur qui met le numérique au service des relations humaines. Nous innovons au service de technologies qui font grandir les amitiés, les liens de famille, les histoires d'amour, les engagements solidaires, les projets collectifs. Nous avons créé le premier forfait illimité, nous avons lancé l'internet mobile. Chaque jour, nous redoublons d'efforts pour fournir un réseau encore plus puissant et étendu pour connecter tous les territoires. Nous sommes 10 500 artisans des liens humains, passionnés, au service de 28 millions de personnes partout en France. Nous sommes 10 500 engagés pour l'inclusion, tous différents : par notre parcours, notre métier, nos idées. Alors si pour vous mettre le numérique au service des relations humaines est un métier, on est fait pour être ensemble.

Contrat : contrat à durée indéterminée
Localisation : dans notre centre d'appels à Tours
Prise de poste : lundi 16 novembre 2026

Si pour vous répondre à un client c'est d'abord créer une relation, on est fait pour être ensemble.

Ce que l'on vous propose : Rejoignez Bouygues Telecom en tant que Téléconseillère/Téléconseiller dans nos équipes d'assistance technique ou commerciale pour construire ensemble une relation d'excellence avec nos clients. Nous recrutons de nouvelles équipes pour accompagner nos clients dans toutes leurs démarches et à incarner notre sens du service.

Ce que vous ferez au quotidien : Votre sens client sera une opportunité de faire la différence, avec bienveillance, efficacité et professionnalisme.

Au sein de notre centre d'appels, votre rôle sera de :

• Répondre aux appels entrants des clients rencontrant des difficultés ou ayant besoin d'accompagnement
• Écouter activement, comprendre leur situation et les rassurer.
• Proposer des solutions adaptées.
• Identifier leurs besoins pour leur proposer des services utiles et les fidéliser.
• Promouvoir et vendre nos produits et services en allant au-delà de leurs attentes.

Ce que nous vous offrons :

• Une formation complète, pour être à l'aise dans vos missions dès votre arrivée
• Un accompagnement quotidien par votre manager et vos collègues.
• Un environnement dynamique, bienveillant et stimulant.
• Des perspectives d'évolution dans le groupe Bouygues.

Le profil recherché

A propos de vous : Vous souhaitez contribuer à des expériences clients riches et humaines. Votre sens de l'écoute et votre capacité d'adaptation vous permettent de comprendre et de répondre avec justesse à chaque situation. Votre proactivité, votre esprit d'équipe et votre volonté à faire rayonner l'image de votre entreprise sont des atouts essentiels. Que vous veniez de la relation client ou d'un autre secteur, vos compétences relationnelles seront des points forts majeurs. Votre parcours unique et vos expériences variées enrichiront notre équipe et vous permettront de vous adapter rapidement à vos missions.

Les prochaines étapes pour nous rejoindre :

• Prise de contact : Nous reviendrons vers vous dans 15 jours suivant votre candidature.
• Sélection de votre candidature : Votre CV sera soigneusement examiné par Jimmy, de notre équipe recrutement.
• Entretiens : Vous rencontrerez nos équipes lors de 2 à 3 entretiens maximum

Bienvenue chez Bouygues Telecom

Depuis notre création en 1996, toutes nos collaboratrices et tous nos collaborateurs ont la même ambition : être l'opérateur qui met le numérique au service des relations humaines. Nous innovons au service de technologies qui font grandir les amitiés, les liens de famille, les histoires d'amour, les engagements solidaires, les projets collectifs. Nous avons créé le premier forfait illimité, nous avons lancé l'internet mobile. Chaque jour, nous redoublons d'efforts pour fournir un réseau encore plus puissant et étendu pour connecter tous les territoires. Nous sommes 10 500 artisans des liens humains, passionnés, au service de 28 millions de personnes partout en France. Nous sommes 10 500 engagés pour l'inclusion, tous différents : par notre parcours, notre métier, nos idées. Alors si pour vous mettre le numérique au service des relations humaines est un métier, on est fait pour être ensemble.

Les prochaines étapes pour nous rejoindre :

• Prise de contact : Nous reviendrons vers vous dans 15 jours suivant votre candidature.
• Sélection de votre candidature : Votre CV sera soigneusement examiné par Jimmy, de notre équipe recrutement.
• Entretiens : Vous rencontrerez nos équipes lors de 2 à 3 entretiens maximum