Téléconseiller en centre d'appel F/H

Bouygues Telecom; Illkirch-Graffenstaden; In loco; EUR 26.000 - 32.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Formation complète

Télétravail partiel (2 jours/semaine)

Plan d'épargne entreprise (PEE) et PER

Subvention restaurant

Descrizione del lavoro

Bouygues Telecom recherche un conseiller en centre d'appel pour rejoindre nos équipes de gestion d’impayés à Illkirch-Graffenstaden. CDI, prise de poste le lundi 14 décembre 2026. Vous développez une relation client et proposez des solutions adaptées pour régulariser les situations.

Vous travaillez dans un cadre dynamique et bienveillant, avec un accompagnement quotidien par votre manager et vos collègues, et des perspectives d’évolution au sein du groupe.

Competenze

• Capacité à écouter activement les clients et à comprendre leur situation.
• Aptitude à proposer des solutions adaptées et à fidéliser les clients.
• Bon relationnel et communication claire en contextes sensibles.

Mansioni

• Répondre aux appels entrants des clients rencontrant des difficultés de paiement.
• Écouter, comprendre et rassurer les clients.
• Proposer des solutions (échéanciers, conseils, offres) pour régulariser leur situation.
• Identifier les besoins pour proposer des services utiles et fidéliser les clients.

Conoscenze

Sens client

Écoute active

Proactivité

Esprit d'équipe

Descrizione del lavoro

• Contrat: CDI
• Localisation: dans notre centre d'appel à Illkirch-Graffenstaden
• Prise de poste:lundi 14 décembre2026

Si pour vous répondre à un client c'est d'abord créer une relation, on est fait pour être ensemble.

Ce que l'on vous propose :

Rejoignez Bouygues Telecom en tant que Conseiller en centre d'appel dans nos équipes de gestion d’impayés pour construire ensemble une relation d'excellence avec nos clients.
Nous recrutons de nouvelles équipes pour accompagner nos clients dans toutes leurs démarches et à incarner notre sens du service.

Ce que vous ferez au quotidien :

Votre sens client seraune opportunité de faire la différence, avec bienveillance, efficacité et professionnalisme.

• Répondre aux appels entrants des clients rencontrant des difficultés de paiement
• Écouter activement, comprendre leur situation et les rassurer.
• Proposer des solutions adaptées pour régulariser leur situation (échéanciers, conseils, offres…).
• Identifier leurs besoinspour leur proposer des services utiles et les fidéliser.

Ce que nous vous offrons :

• Une formation complète, pour être à l'aise dans vos missions dès votre arrivée
• Un accompagnement quotidienpar votre manager et vos collègues.
• Un environnement dynamique, bienveillant et stimulant.
• Des perspectives d’évolution au sein du groupe Bouygues.

Description du profil :

Vos atouts pour réussir : Vous souhaitez contribuer à des expériences clients riches et humaines Votre sens de l’écoute et votre capacité d’adaptation vous permettent de comprendre et de répondre avec justesse à chaque situation. Votre proactivité, votre esprit d’équipe et votre volonté à faire rayonner l’image de votre entreprise sont des atouts essentiels. Que vous veniez de la relation client ou d’un autre secteur, vos compétences relationnelles seront des points forts majeurs.Votre parcours unique et vos expériences variées enrichiront notre équipe et vous permettront de vous adapter rapidement à vos missions.

#OnEstFaitPourEtreEnsemble

Chez Bouygues Telecom, vous apprécierez : Les modalités de votre future rémunération : selon votre expérience, une rémunération fixe annuelle sur 13,1 mois + participation/intéressement + Plan Epargne Entreprise (PEE) et PERCO abondés + avantages CSE + subvention restaurant. Un pacte de télétravail proposant jusqu’à 2 jours par semaine pour les contrats en CDI. Rejoindre une entreprise engagée socialement qui propose à ses collaboratrices et collaborateurs de passer 4 demi-journées par an au sein d’associations pour réduire la fracture numérique, par exemple. La culture centrée sur l’humain et qui prône l’innovation au titre de la satisfaction de ses clients et de ses collaborateurs. Et après ? Au sein de Bouygues Telecom nous facilitons la mobilité interne. Vous pourrez ensuite évoluer vers d’autres postes au sein du groupe.