Téléconseiller(e) H/F – télétravail

Clientela; Tréhuinec; Ibrido; EUR 19.000 - 23.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Télétravail

Matériel fourni

Formation sur site

Descrizione del lavoro

Clientela, centre d'appels basé près de Vannes, recherche un(e) agent(e) relation client pour répondre aux appels relatifs à l’indemnisation des victimes et pour vendre des abonnements presse ou collecter des dons.

Formation sur le site de Vannes, autonomie progressive en télétravail avec une journée sur site par semaine, matériel fourni, planning tournant et 35 heures par semaine. Contrat CDD du 18/11/26 au 13/02/27, renouvelable.

Competenze

• Expérience ou appétence dans la relation client
• Bonne maîtrise du français à l’oral et l’écrit
• Capacité d’écoute et d’empathie

Mansioni

• Réceptionner des appels pour le service d’indemnisation
• Vendre des abonnements de presse et collecter des dons
• Renseigner et traiter les dossiers clients selon les procédures
• Assurer la satisfaction client et le support aux interlocuteurs

Conoscenze

Relation client

Écoute active

Proactivité

Outils informatiques

Formazione

BTS GPME

Strumenti

Suite Office

Descrizione del lavoro

Implanté dans le Maine et Loire et le Morbihan Clientela est un centre d'appel spécialiste de la relation client par téléphone.Nos campagnes sont centrées sur de la vente, de la fidélisation et conquête de clients dans les domaines de la Presse mais aussi sur de l'associatif, de l’information auprès de PME/PMI et également pour un jeu de insolite.Notre entreprise connait une belle croissance et travaille pour des clients de renommée nationale et internationale.Qu’avons-nous à vous offrir ? De bonnes conditions de travail grâce au télétravail, un prêt de matériel, une équipe jeune et conviviale soutenue par des managers expérimentés, des outils de communication internes dynamiques tout en organisant des challenges et évènements.Vous intégrez notre équipe pour une formation sur notre site de Vannes, vous serez formés par vos managers aux produits, aux logiciels et débuterez votre production de façon encadrée. Pour atteindre votre autonomie, il vous faudra rester en production sur site minimum une semaine. En parallèle vous serez formés à des campagnes de vente dans le domaine de la presse et pour de la collecte de fonds. Vous exercerez ensuite votre mission depuis votre domicile en télétravail avec une journée hebdomadaire sur site obligatoire . Le matériel informatique vous sera entièrement fourni. En télétravail, vous êtes accompagnés et soutenus au quotidien par l’équipe de managers pour atteindre vos objectifs.INFORMATIONS DIVERSES :Travail du lundi au vendredi (roulement)Amplitudes horaires : Planning tournant entre 8h et 19hTemps de travail hebdo : 35hContrat : du 18/11/26 au 13/02/27 - CDD renouvelableNotre entreprise s'engage en faveur de la diversité et du handicap et à ce titre étudie toutes les candidatures à niveau d'exigence égalVous réceptionnez des appels pour un service d’indemnisation de victimes de l’amiante :· Répondez à chaque demande spécifique· Respectez les procédures pour chaque situation· Etes le garant de la gestion des dossiers d’indemnisation· Etes le support aux outils des interlocuteur (plateforme en ligne)· Veillez, avec votre sourire, à la satisfaction de la demande du client· Respectez les objectifs fixésVous pouvez être amenés à traiter des appels sortants :· Vendez des abonnements de presse, collectez des dons, réalisez des enquêtes et/ou prenez des rendez-vous· Respectez les étapes de vente et/ou de collecte· Respecter les objectifs fixésVOTRE PROFIL· Vous justifiez d'une expérience ou appétence dans la relation client / administration· Vous possédez une bonne capacité d’écoute et faites preuve de proactivité· Vous savez mener une conversation avec empathie et bienveillance· Vous savez vous adapter aux situations les plus diverses· Vous maîtrisez parfaitement la langue française orale/écrite· Vous êtes à l’aise sur l’outil informatiqueVous êtes issu(e) d'un BTS GPME ou d’un diplôme en gestion administrative et/ou justifiez d'une expérience de 6 mois sur un poste similaire.