Téléconseiller Clientèle – Projets & Satisfaction

Horisis Conseil; Cherbourg-en-Cotentin; On-site; EUR 20,000 - 27,000; Full time

Job summary

Horisis Conseil recrute des Téléconseiller(ère)s Chargé(e)s de Clientèle pour renforcer son service client au quotidien dans le cadre de projets dédiés.

Vous utiliserez téléphone, courriels et outils métiers, selon des scripts prédéfinis, pour renseigner les clients, planifier les interventions et suivre les dossiers.

Profil BEP/Bac Pro/Bac+2 relation client, expérience en service client et sens du service seront appréciés; connaissance du gaz habitation est un plus.

Qualifications

• Formation BEP / Bac Pro / Bac+2 axée relation client.
• Première expérience en service client souhaitée (stage/alternance inclus).
• Aisance dans la relation téléphonique et écoute du client.
• Connaissances techniques liées au gaz habitation souhaitables.

Responsibilities

• Assurer l’accueil et l’émission d’appels selon les scripts.
• Vérifier et renseigner les informations clients dans les outils.
• Planifier et prendre les rendez-vous d’interventions.
• Traiter les réclamations et assurer le suivi des dossiers.
• Mettre à jour les bases de données et participer aux améliorations.

Skills

Relation client

Satisfaction client

Gestion appels

Écoute active

Education

BEP / Bac pro / Bac+2 relation client

Job description

Horisis Conseil recrute des Téléconseiller(ère)s Chargé(e)s de Clientèle pour renforcer son service client au quotidien dans le cadre de projets dédiés.

Vous utiliserez téléphone, courriels et outils métiers, selon des scripts prédéfinis, pour renseigner les clients, planifier les interventions et suivre les dossiers.

Profil BEP/Bac Pro/Bac+2 relation client, expérience en service client et sens du service seront appréciés; connaissance du gaz habitation est un plus.