Conseiller Clientèle Pro – Projets d’Infrastructures

Horisis.com; Cherbourg; Hybride; EUR 20 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Horisis Conseil, cabinet de conseil spécialiste des métiers du management de Projet, recrute des Téléconseiller(ère)s chargé(e)s de clientèle (F/H) pour accompagner les équipes techniques et assurer les interventions dans les délais sur nos projets en France et à l’international.

Vous assurez la réception et l’émission d’appels, planifiez les rendez-vous, traitez les réclamations et mettez à jour les bases de données.

Qualifications

• Formation BEP/Bac Pro ou équivalent en commerce et/ou accueil relations clients.
• Bonne aisance relationnelle et téléphone.
• Savoir renseigner les informations dans les outils métiers et respecter les procédures.

Responsabilités

• Réception et émission d’appels selon scripts prédéfinis.
• Vérifier et renseigner les informations clients dans les outils.
• Planifier et prendre les rendez-vous d’interventions.
• Traiter les réclamations clients.
• Suivre les dossiers et mettre à jour les bases de données.
• Participer aux points collectifs d’amélioration et retour d’expérience.

Connaissances

Élocution téléphonique

Sens du service

Organisation

Communication écrite

Formation

BEP / Bac Pro / Bac+2

Outils

Suite bureautique

Description du poste

Horisis Conseil, cabinet de conseil spécialiste des métiers du management de Projet, recrute des Téléconseiller(ère)s chargé(e)s de clientèle (F/H) pour accompagner les équipes techniques et assurer les interventions dans les délais sur nos projets en France et à l’international.

Vous assurez la réception et l’émission d’appels, planifiez les rendez-vous, traitez les réclamations et mettez à jour les bases de données.