Chargé de Relations Clients F/H

FONCIA Group; Marseille; On-site; EUR 24,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant

Restaurant d’entreprise

Programme de cooptation

CSE et avantages partenaires

Mutuelle et prévoyance

Remboursement titre de transport 50%

RTT et 13ème mois

Job summary

Foncia, filiale du groupe Emeria et leader des services immobiliers, recrute un Chargé de relations clients - Téléconseiller (F/H) à Marseille. Vous serez l’interface des flux entrants, qualifier les demandes et y répondre au premier niveau, avec un axe fidélisation et qualité de service.

Vous évoluerez dans un environnement digital et collaboratif, avec des outils internes et des possibilités de mobilité. Formation dédiée et parcours progressif seront proposés.

Qualifications

• Gestion de la relation client et du flux entrant (Appels, mails, courriers).
• Qualification et traitement des demandes avec premier niveau de réponse.
• Participation à des enquêtes de satisfaction et fidélisation.
• Transmettre documents clients via les outils et guider les utilisateurs.

Responsibilities

• Recevoir et enregistrer les demandes via appels, mails et courriers.
• Qualifier les besoins et orienter vers l interlocuteur adéquat en transfert assisté.
• Identifier les prospects et les orienter vers les offres Foncia.
• Réaliser des enquêtes de satisfaction et actions de fidélisation.
• Accompagner les clients dans la navigation des interfaces et outils.
• Enregistrer les demandes et assurer le suivi dans les bases de données clients.

Skills

Relation client

Téléphonie

Qualification demandes

Gestion administrative

Satisfaction client

Millenium

Tools

Millenium

Job description

Foncia filiale du groupe Emeria et leader sur les services immobilier, recrute un Chargé de relations clients -Téléconseiller (F/H) sur Marseille !

Avec déjà + 600 agences et 10 000 salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit en France et à l’international.

Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants.

Vos futures missions et responsabilités

Vous êtes le point d'entrée des flux entrants (appels téléphoniques, messages électroniques, courriers) des clients, fournisseurs et prospects, dans une optique d'amélioration de la qualité de service et de fidélisation des clients.

Vous assurez le recueil et la prise en charge des demandes afin de les qualifier et d'apporter un premier niveau de réponses et d'actions pouvant être réalisées sans support d'une autre fonction, dans le respect des normes et procédures définies par le groupe.

Vous aurez pour principales missions :

1. Conseil et relationnel

• Assurer la réception des appels téléphoniques, messages électroniques et courriers
• Qualifier et analyser les demandes afin de les traiter ou de les rediriger vers le bon interlocuteur en effectuant un transfert accompagné
• Être en mesure de reconnaitre et de qualifier un client prospect sur l'ensemble des offres FONCIA et l'orienter vers l'interlocuteur adéquat
• Participer à des activités de réalisation d'enquêtes de satisfaction, d'opérations de fidélisation etc.
• Transmettre aux clients les documents de gestion accessibles dans les outils
• Accompagner les clients dans leur navigation dans l'outil afin qu'ils se familiarisent avec les interfaces et sachent où trouver les informations dont ils ont besoin

2. Gestion administrative

• Enregistrer toutes les demandes dans la base de données clientèle et assurer leur suivi informatique dans les outils mis à disposition
• Vérifier, renseigner et mettre à jour les informations contenues dans le fichier client

Ce que nous offrons :

• L’opportunité de travailler au sein d’une entreprise en plein essor et en plein tournant digital.
• Un environnement de travail stimulant et collaboratif en travaillant au cœur de la vie de tous.
• Des opportunités de mobilité, transversale, hiérarchique ou encore géographique, il y a forcément une agence près de chez vous !
• Un accompagnement sur mesure via des outils internes : plateforme d’intégration, de mobilité interne et de formation.

Vous demain :

• Technologies : Apple avec suite Office – logiciel de gestion : Millenium (Intuitif et conçu en interne pour participer à la digitalisation de l’entreprise).
• Avantages : Participation, tickets restaurant ou restaurant d’entreprise, programme de cooptation, CSE (subvention annuelle). Des honoraires réduits pour les services Foncia (achat, location, location de vacances, diagnostics, travaux, assurances) et des avantages chez nos partenaires (location voiture, téléphonie, etc).
• Conditions : Mutuelle et prévoyance, remboursement titre de transport à 50%, RTT et 13ème mois.
• Mission Handicap : à disposition de tous nos salariés.

Foncia place la formation au cœur du développement de l'entreprise et de chaque collaborateur.

Depuis de nombreuses années, Fonciaa créé son propreorganismede formation certifié Qualiopi.

Pource poste et sous réserve d'éligibilité, vous suivrez un parcours de formation dédié qui alliera sessionsenprésentiel, classes virtuelles et formationensituation de travailpourun équivalent de300heures de formation,pouvant mener à une certification professionnelle.

C'est l'occasion unique d'appréhender au mieux ce futur poste, n’hésitez pas à poser toutes vos questions pendant le processus de recrutement.