Téléconseiller Clientèle - Fidélisation (CDD 2 mois)

Groupama; Sainte-Marie; Sur place; EUR 23 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Mutuelle avantageuse

Résumé du poste

Groupama Océan Indien recherche un Téléconseiller(e) (H/F) en CDD de 2 mois pour notre siège à Sainte-Marie, La Réunion. Vous serez le premier contact des sociétaires et assurerez un accompagnement personnalisé lors du quittancement annuel.

Vous participerez à la fidélisation du portefeuille, développerez la relation commerciale et veillerez à la traçabilité des dossiers dans le CRM, tout en respectant les procédures internes.

Qualifications

• Connaissances des produits et services d'assurance.
• Règles de quittancement et gestion des échéances.
• Relation client à distance et outils CRM.
• Gestion des objections avec diplomatie.

Responsabilités

• Accompagner les sociétaires lors du quittancement annuel et expliquer les cotisations.
• Identifier les besoins et proposer des produits adaptés.
• Gérer les appels entrants et assurer un service client personnalisé.
• Mettre à jour les informations dans le CRM et respecter les procédures.

Connaissances

Écoute active

Analyse rapide des besoins

Gestion des objections

Communication téléphonique

Argumentation commerciale

Relation client multi-outils

CRM

Formation

Bac ou équivalent

Outils

CRM

Description du poste

Groupama Océan Indien recherche un Téléconseiller(e) (H/F) en CDD de 2 mois pour notre siège à Sainte-Marie, La Réunion. Vous serez le premier contact des sociétaires et assurerez un accompagnement personnalisé lors du quittancement annuel.

Vous participerez à la fidélisation du portefeuille, développerez la relation commerciale et veillerez à la traçabilité des dossiers dans le CRM, tout en respectant les procédures internes.