Téléconseiller H/F

Groupama; Sainte-Marie; Sur place; EUR 23 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Mutuelle avantageuse

Résumé du poste

Groupama Océan Indien recherche un Téléconseiller(e) (H/F) en CDD de 2 mois pour notre siège à Sainte-Marie, La Réunion. Vous serez le premier contact des sociétaires et assurerez un accompagnement personnalisé lors du quittancement annuel.

Vous participerez à la fidélisation du portefeuille, développerez la relation commerciale et veillerez à la traçabilité des dossiers dans le CRM, tout en respectant les procédures internes.

Qualifications

• Connaissances des produits et services d'assurance.
• Règles de quittancement et gestion des échéances.
• Relation client à distance et outils CRM.
• Gestion des objections avec diplomatie.

Responsabilités

• Accompagner les sociétaires lors du quittancement annuel et expliquer les cotisations.
• Identifier les besoins et proposer des produits adaptés.
• Gérer les appels entrants et assurer un service client personnalisé.
• Mettre à jour les informations dans le CRM et respecter les procédures.

Connaissances

Écoute active

Analyse rapide des besoins

Gestion des objections

Communication téléphonique

Argumentation commerciale

Relation client multi-outils

CRM

Formation

Bac ou équivalent

Outils

CRM

Description du poste

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Votre mission chez Groupama Océan Indien : Être acteur de notre engagement client

Rejoignez Groupama Océan Indien en tant que Téléconseiller(e) (H/F) pour une mission temporaire mais essentielle de 2 mois, démarrant le 16 novembre. Cette période des quittances annuelles est un pic d'activité où nos sociétaires ont le plus besoin de clarté et de soutien. Votre rôle est crucial pour maintenir la qualité de notre service et la satisfaction de nos sociétaires. Ce renfort de 2 personnes est indispensable pour continuer à offrir un accompagnement personnalisé et réactif.

Vous intégrerez notre Centre de Relation Client à notre siège de Sainte-Marie. Sous la responsabilité directe de la Responsable du CRC, vous serez accompagné et formé dès votre arrivée pour vous familiariser avec nos outils et nos process pendant les premiers jours.

Vos missions principales, si vous les acceptez :

1. Accompagnement Personnalisé lors du Quittancement Annuel :

• Réceptionner et traiter les appels entrants liés aux avis d'échéance.
• Expliquer les évolutions de cotisations et leurs impacts avec pédagogie.
• Répondre aux interrogations relatives aux garanties, franchises et conditions contractuelles.
• Accompagner le sociétaire dans la compréhension de son contrat.
• Assurer un traitement complet et personnalisé de chaque demande.
• Prendre les règlements de nos sociétaires.

2. Contribution Active à la Fidélisation du Portefeuille :

• Identifier proactivement les situations à risque de résiliation.
• Mener les actions de rétention adaptées selon les procédures en vigueur.
• Valoriser les avantages du sociétariat et l'accompagnement de Groupama.
• Renforcer la confiance et l'attachement des sociétaires.

3. Développement de la Relation Commerciale :

• Réaliser une découverte complémentaire des besoins du sociétaire lors de chaque interaction.
• Identifier les opportunités de multi-équipement et de promotion de produits/services adaptés.
• Favoriser l'utilisation des outils digitaux et des espaces clients.
• Générer des opportunités commerciales qualifiées pour le réseau.

4. Gestion Administrative et Réglementaire Rigoureuse :

• Mettre à jour les informations clients dans les outils de gestion (CRM).
• Garantir la traçabilité des contacts et des actions réalisées.
• Respecter les procédures internes et les exigences réglementaires.
• Assurer le suivi des dossiers nécessitant une intervention complémentaire.
• Veiller à la qualité et à la fiabilité des données enregistrées.

Vos Atouts pour réussir :

Connaissances (un atout) :

• Idéalement, une première approche des produits et services d'assurance.
• Compréhension des règles de quittancement et de gestion des échéances.
• Maîtrise des techniques de relation client à distance.
• Familiarité avec les outils CRM et applicatifs métiers.
• Connaissance des procédures de rétention et de fidélisation.

Savoir-faire Opérationnels :

• Excellente écoute active et capacité de reformulation.
• Aptitude à l'analyse rapide des besoins clients.
• Maîtrise de la gestion des objections avec diplomatie.
• Communication téléphonique efficace et chaleureuse.
• Capacité d'argumentation commerciale pertinente.
• Gestion simultanée des outils informatiques et de la relation client.

Savoir-être (Vos Qualités Humaines) :

• Empathie et bienveillance.
• Rigueur et organisation.
• Réactivité et proactivité.
• Diplomatie et maîtrise de soi.

Les avantages à nous rejoindre chez Groupama Océan Indien :

• Votre rôle est essentiel : Vous êtes le premier point de contact, ambassadeur de la satisfaction client.
• Une immersion concrète et enrichissante pour découvrir le secteur de l'assurance
• Opportunité de carrière : Cette mission peut être un excellent tremplin pour de futures opportunités au sein de nos équipes.
• Package salarial : Rémunération 2260 € brut mensuel / Tickets restaurant (valeur faciale de 10€ par jour travaillé), mutuelle avantageuse.
• Conditions de travail : CDD de 2 mois, temps plein du lundi au vendredi
• Localisation : Poste basé au siège de Groupama Océan Indien à Sainte-Marie

Votre Processus de Recrutement : Simple, Rapide et Transparent

1. Pré-entretien téléphonique (15 min) pour faire connaissance et valider les attentes mutuelles.
2. Entretien présentiel avec la Responsable du CRC, et un membre de l'équipe RH.

Assurance IARD - Gestion à distance IARD

Télétravail

Pas de télétravail

Durée du contrat

2 mois

Statut conventionnel appliqué/ Classe

CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 2

Ville

Sainte-Marie 97438, La Réunion

Niveau d'études min. requis

Bac ou équivalent

Niveau d'expérience min. requis

- de 2 ans

Entité de rattachement

Depuis 1969, Groupama Océan Indien, a acquis une nouvelle dimension en devenant l'assureur de référence sur le département de La Réunion grâce à l'ouverture du sociétariat, le développement des échanges avec notre environnement, la rénovation de la gamme de produits, l'élargissement de ses services.