Chargé d'accueil secteur Sud H/F

Groupama; Saint-Pierre; Sur place; EUR 23 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération 2260 € brut mensuel

Tickets restaurant

Mutuelle avantageuse

Résumé du poste

Groupama Océan Indien recrute des chargé(e)s d'accueil en CDI temporaire pour une mission de 2 mois en agence. Vous serez en première ligne pour accueillir, orienter et sécuriser l'affluence pendant la période des quittances annuelles.

Rattaché(e) au Responsable de secteur, vous serez formé(e) rapidement et participerez à la gestion des files, des appels et des emails, avec un service client exemplaire.

Qualifications

• Expérience souhaitée dans l'accueil client ou un poste similaire.
• Bonne présentation et sens du service client.
• Maîtrise des outils informatiques et capacité à apprendre rapidement.
• Diplôme en assurance ou commerce apprécié.

Responsabilités

• Accueillir et orienter les clients et les diriger vers le service adéquat.
• Gérer le flux en agence et les files d'attente avec courtoisie.
• Qualifier le besoin et enregistrer les demandes dans l’outil GRC.
• Réaliser les encaissements et prendre les rendez-vous des conseillers.
• Gérer appels téléphoniques et emails entrants; reporting à la hiérarchie.

Connaissances

Accueil client

Gestion du flux

Écoute active

Outils informatiques

Relation client

Formation

BTS Assurance ou diplôme commercial apprécié

Outils

GRC (Gestion Relation Client)

Description du poste

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Votre mission chez Groupama : Être le visage de notre engagement client

Sur le secteur Sud du département, nous recherchons 4 Chargé(e)s d'accueil H/F pour une mission enrichissante de 2 mois en agence, à partir du 16 novembre. C'est une période cruciale pour nous, celle des quittances annuelles, où nos agences voient doubler leur affluence. Vous serez en première ligne pour gérer ce flux avec calme, efficacité et un service client irréprochable. Votre rôle est crucial : vous serez la première personne que nos clients rencontrent pour sécuriser leur avenir.

Sous la responsabilité directe de votre Responsable de secteur, vous serez accompagné et formé dès votre arrivée pour vous familiariser avec nos outils et nos process pendant les premiers jours.

Vos missions principales, si vous les acceptez :

• Accueillir et Orienter : Vous êtes le premier contact de nos clients. Votre sourire et votre sens de l'écoute les mettent immédiatement à l'aise, même en période d'attente. Vous orientez chaque interlocuteur vers la bonne personne ou le bon service.
• Gérer le flux client : Maître(sse) de l'organisation, vous fluidifiez le passage en agence, gérez les files d'attente avec diplomatie et agilité.
• Qualifier le besoin : Par un échange clair et rapide, vous identifiez la raison de la venue du client pour une prise en charge efficace.
• Tracer et Gérer : Vous ouvrez et suivez la demande du client dans notre outil de Gestion Relation Clientèle (GRC), garantissant un historique complet et un traitement transparent.
• Encaissements : Vous réalisez les opérations d'encaissement avec rigueur et précision.
• Prise de rendez-vous : Vous gérez l'agenda des conseillers clientèle, optimisant leur temps pour mieux servir nos assurés.
• Gestion des communications : Vous prenez en charge les appels téléphoniques et traitez les e-mails entrants, toujours avec la même qualité de service.
• Reporting : Vous partagez régulièrement avec votre responsable un compte-rendu de votre activité et des résultats obtenus, contribuant ainsi à l'amélioration continue de nos services.

Le profil que nous recherchons : Votre énergie fait la différence !

Vous êtes une personne dynamique, rigoureuse et organisée, dotée d'un excellent relationnel. Vous aimez le contact humain constant et garder le sourire en tout temps même face à l'affluence.

Durant ces deux mois, le rythme est soutenu : ce poste est idéal si vous vous épanouissez dans un environnement dynamique et réactif.

Vos atouts pour réussir :

• Expérience : Une première expérience professionnelle réussie dans l'accueil client ou un poste similaire est souhaitée.
• Savoir-être : Bonne présentation, goût prononcé pour le contact clientèle, aisance relationnelle et empathie.
• Maîtrise technique : Aisance avec l'outil informatique et capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels.
• Diplôme (un plus) : Un BTS Assurance ou un diplôme commercial est apprécié.

Les avantages à nous rejoindre chez Groupama Océan Indien :

• Votre rôle est essentiel : Vous êtes le premier point de contact, ambassadeur de la satisfaction client.
• Une immersion concrète et enrichissante pour découvrir le secteur de l'assurance
• Opportunité de carrière : Cette mission peut être un excellent tremplin pour de futures opportunités au sein de nos équipes.
• Package salarial : Rémunération 2260 € brut mensuel / Tickets restaurant (valeur faciale de 10€ par jour travaillé), mutuelle avantageuse.
• Conditions de travail : CDD de 2 mois, temps plein du lundi au vendredi* (ou samedi matin selon les agences).
• Localisation : Postes basés à Saint-Pierre, Petite-Ile, Saint-Joseph et Le Tampon (à préciser lors de nos premiers échanges selon vos préférences et nos besoins).

Notre Processus de Recrutement : Simple, Rapide et Transparent

1. Pré-entretien téléphonique (15 min) pour faire connaissance et valider les attentes mutuelles.
2. Entretien présentiel avec le Responsable de Secteur, et un membre de l'équipe RH.

Services généraux / Administratif / Logistique - Accueil/Standard

Télétravail

Pas de télétravail

Durée du contrat

2 mois

Statut conventionnel appliqué/ Classe

CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 2

Localisation du poste

Saint-Pierre 97410, La Réunion

Niveau d'expérience min. requis

• - de 2 ans

Entité de rattachement

Depuis 1969, Groupama Océan Indien, a acquis une nouvelle dimension en devenant l'assureur de référence sur le département de La Réunion grâce à l'ouverture du sociétariat, le développement des échanges avec notre environnement, la rénovation de la gamme de produits, l'élargissement de ses services.