Téléconseiller H/F

GROUPAMA OCEAN INDIEN; Sainte-Marie; Sur place; EUR 19 000 - 23 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupama Océan Indien recherche un Téléconseiller(e) (H/F) pour une mission temporaire de 2 mois, démarrant le 16 novembre, au sein du Centre de Relation Client à Sainte-Marie. Vous assurez l'accueil et le traitement des appels liés aux avis d'échéance et apportez une information pédagogique sur les cotisations et les garanties.

Le poste vise à maintenir la qualité du service et la satisfaction des sociétaires, avec une formation et un accompagnement dès l'arrivée.

Responsabilités

• Accompagner les sociétaires en répondant aux appels et en traitant les demandes relatives aux avis d'échéance.
• Expliquer les évolutions de cotisations et leurs impacts.
• Rassurer et conseiller sur les garanties, franchises et conditions contractuelles.
• Aider à la compréhension et à la gestion du contrat.
• Assurer le traitement administratif des demandes et des règlements.

Description du poste

Votre mission chez Groupama Océan Indien : Être acteur de notre engagement client

Rejoignez Groupama Océan Indien en tant que Téléconseiller(e) (H/F) pour une mission temporaire de 2 mois, démarrant le 16 novembre. Cette période des quittances annuelles est un pic d'activité où nos sociétaires ont le plus besoin de clarté et de soutien. Votre rôle est crucial pour maintenir la qualité de notre service et la satisfaction de nos sociétaires. Ce renfort de 2 personnes est indispensable pour continuer à offrir un accompagnement personnalisé et réactif.

Vous intégrerez notre Centre de Relation Client à notre siège de Sainte-Marie. Sous la responsabilité directe de la Responsable, vous serez accompagné et formé dès votre arrivée pour vous familiariser avec nos outils et process pendant les premiers jours.

Vos missions principales, si vous les acceptez :

1. Accompagnement Personnalisé

• Réceptionner et traiter les appels entrants liés aux avis d'échéance.
• Expliquer les évolutions de cotisations et leurs impacts avec pédagogie.
• Répondre aux interrogations relatives aux garanties, franchises et conditions contractuelles.
• Accompagner le sociétaire dans la compréhension de son contrat.
• Assurer un traitement complet et personnalisé de chaque demande.
• Prendre les règlements de nos sociétaires.

2. Contribution Active à la Fidélisation du Portefeuille

• Identifier proactivement les situations à risque de résiliation.
• Mener les actions de rétention adaptées selon les procédures en vigueur.
• Valoriser les avantages du sociétariat et l'accompagnement de Groupama.
• Renforcer la confiance et l'attachement des sociétaires.

3. Développement de la Relation Commerciale

• Réaliser une découverte complémentaire des besoins du sociétaire lors de chaque interaction.
• Identifier les opportunités de multi-équipement et de promotion de produits/services adaptés.
• Favoriser l'utilisation des outils digitaux et des espaces clients.
• Générer des opportunités commerciales qualifiées pour le réseau.

4. Gestion Administrative et Réglementaire Rigoureuse

• Mettre à jour les informations clients dans les outils de gestion (CRM).
• Garantir la traçabilité des contacts et des actions réalisées.
• Respecter les procédures internes et les exigences réglementaires.
• Assurer le suivi des dossiers nécessitant une intervention complémentaire.
• Veiller à la qualité et à la fiabilité des données enregistrées.