Téléconseiller Clientèle — Ambassadeur du Service

Chambre de Métiers et de l'Artisanat Île-de-France; Saint-Maur-des-Fossés; On-site; EUR 21,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle à hauteur de 60% par l'employ

Pass Navigo à hauteur de 75% par l'em

Job summary

La CMA Île-de-France recrute un Téléconseiller - Conseiller clientèle (H/F) pour accompagner les porteurs de projets et artisans locaux. Vous serez premier point de contact, répondez rapidement et adaptez les informations aux besoins, via appels entrants, sortants et chat.

Vous travaillez dans un cadre dynamique, avec une rémunération sur 13 mois et des avantages (mutuelle, Pass Navigo, RTT). Formation bac et aisance avec les outils numériques demandées.

Qualifications

• Satisfaction client prioritaire.
• Issu(e) d’une formation niveau bac et à l’aise avec les outils numériques.
• Capacité à travailler en équipe et à apprendre rapidement.
• Réactivité et proactivité dans le service client.
• Connaissance de Salesforce et Genesys serait un atout.

Responsibilities

• Appels entrants: comprendre les besoins, affecter les tâches et assurer le suivi.
• Appels sortants: campagnes et traitements des call-backs (site internet).
• Chat: prise en charge des échanges et réponses rapides.
• Back office: traitement des demandes reçues par mail.
• Contribuer à l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs de l’équipe.

Skills

Salesforce

Genesys

Relation client

Esprit d'équipe

Education

Baccalauréat ou équivalent

Tools

Outils GRC

Job description

La CMA Île-de-France recrute un Téléconseiller - Conseiller clientèle (H/F) pour accompagner les porteurs de projets et artisans locaux. Vous serez premier point de contact, répondez rapidement et adaptez les informations aux besoins, via appels entrants, sortants et chat.

Vous travaillez dans un cadre dynamique, avec une rémunération sur 13 mois et des avantages (mutuelle, Pass Navigo, RTT). Formation bac et aisance avec les outils numériques demandées.