Téléconseillers H/F

Assemblée Permanente des chambres de Métiers et de l’Artisanat (APCMA); Laval; Sur place; EUR 21 000 - 23 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

15 RTT

Tickets restaurant

Remboursement transport 75%

Mutuelle

Prévoyance

13ème mois

Résumé du poste

La CMA des Pays de la Loire recrute 2 téléconseillers pour sa plateforme téléphonique basée à Laval. Le poste est un CDD d'un an, temps plein, du lundi au vendredi, avec rémunération brute mensuelle de 1904 à 2055 euros et un 13ème mois.

Vous accueillerez artisans et porteurs de projets, fournirez des informations et orienterez vers les interlocuteurs adéquats. Vous promouvez les services CMA et gérez un portefeuille clients, avec campagnes d'appels sortants et suivi.

Qualifications

• Expérience en téléconseil auprès d'un public de professionnels.
• Maîtrise des outils bureautiques indispensable.
• Connaissance de Salesforce ou Diabolocom est un atout.

Responsabilités

• Assurer l’accueil téléphonique des artisans et porteurs de projets.
• Apporter un premier niveau d’information et orienter vers les interlocuteurs adéquats.
• Conseiller les clients sur les prestations et ventes des offres CMA.
• Gérer un portefeuille de clients et assurer le suivi/Fidélisation.

Connaissances

Relation client

Communication

Esprit d'équipe

Outils

Salesforce

Diabolocom

Description du poste

Téléconseillers H/F Laval CDD (Contrat à durée déterminée)

Le contrat

CDD (Contrat à durée déterminée)

Date de prise de fonction : 01.09.2026

Lieu

La Chambre de Métiers et de l’Artisanat de la Région des Pays de la Loire (CMA) c’est plus de 800 agents au service des artisans de la région. Avec son offre complète de services (accompagnement, conseil et formation), la CMA est le partenaire privilégié des artisans au quotidien et tout au long de leur vie professionnelle.

La CMA des Pays de la Loire recrute 2 téléconseillers pour sa plateforme téléphonique basé à Laval. Le 3006 est le point d'entrée unique de la CMA, permettant aux entrepreneurs, artisans et apprentis d'obtenir des informations, des conseils et un accompagnement personnalisés.

Au sein de la Direction commerciale de la CMA des Pays de la Loire, vous intégrerez une plateforme téléphonique régionale basée à Laval, composée de 4 téléconseillers et d’un superviseur.

En tant que premier interlocuteur, vous contribuerez activement à la qualité de la relation client et à la promotion des services de la CMA. Au quotidien, vos missions seront les suivantes:

• Assurer l’accueil téléphonique des artisans, porteurs de projet et chefs d’entreprises ;
• Apporter un premier niveau d’information aux appelants et les orientez vers les bons interlocuteurs;
• Conseiller les clients sur les prestations de la CMA et commercialiser les offres adaptées à leurs besoins;
• Gérer un portefeuille de clients et assurer le suivi et la fidélisation des ces derniers ;
• Prendre part aux campagnes d’appels sortants pour le compte des différents services de la CMA (enquête de satisfaction, promotion de nos dispositifs, actions d’informations, etc.) ;

Contribuer à la qualité et à la fiabilité des informations enregistrées dans les outils métiers.

Conditions de contrat

• CDD 1 an (renouvelable)
• Temps plein - du lundi au vendredi
• Rémunération: de 1904€ brut/mensuel à 2055€ brut/mensuel + 13ème mois
• Avantages: 15 RTT, tickets restaurant, remboursement de l'abonnement de transport à 75%, mutuelle, prévoyance

Profil recherché

Vous avez de l'expérience en télé conseil auprès d'un public de professionnels.

Doté(e) d'un esprit collaboratif, vous vous épanouissez dans le travail en équipe et votre aisance relationnelle est reconnue dans les échanges avec vos interlocuteurs.

Nous vous proposons une poste en journée, du lundi au vendredi, évolutif dans ses tâches et le périmètre. Une formation à nos offres et à nos outils vous permettra d'être pleinement épanoui(e) dans votre rôle.

La maîtrise des outils bureautique est indispensable. La connaissance de Salesforce, Diabolocom ou d'un environnement de centre de contacts constitue un atout.