Téléconseiller - Conseiller clientèle (H/F)

Chambre de Métiers et de l'Artisanat Île-de-France; Saint-Maur-des-Fossés; Presencial; EUR 21.000 - 27.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Mutuelle à hauteur de 60% par l'employ

Pass Navigo à hauteur de 75% par l'em

Descripción de la vacante

La CMA Île-de-France recrute un Téléconseiller - Conseiller clientèle (H/F) pour accompagner les porteurs de projets et artisans locaux. Vous serez premier point de contact, répondez rapidement et adaptez les informations aux besoins, via appels entrants, sortants et chat.

Vous travaillez dans un cadre dynamique, avec une rémunération sur 13 mois et des avantages (mutuelle, Pass Navigo, RTT). Formation bac et aisance avec les outils numériques demandées.

Formación

• Satisfaction client prioritaire.
• Issu(e) d’une formation niveau bac et à l’aise avec les outils numériques.
• Capacité à travailler en équipe et à apprendre rapidement.
• Réactivité et proactivité dans le service client.
• Connaissance de Salesforce et Genesys serait un atout.

Responsabilidades

• Appels entrants: comprendre les besoins, affecter les tâches et assurer le suivi.
• Appels sortants: campagnes et traitements des call-backs (site internet).
• Chat: prise en charge des échanges et réponses rapides.
• Back office: traitement des demandes reçues par mail.
• Contribuer à l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs de l’équipe.

Conocimientos

Salesforce

Genesys

Relation client

Esprit d'équipe

Educación

Baccalauréat ou équivalent

Herramientas

Outils GRC

Descripción del empleo

Téléconseiller - Conseiller clientèle (H/F)

Rejoindre la Chambre de Métiers et de l’Artisanat d’Ile de France c’est à la fois s’investir et participer au développement de l’économie de proximité avec les artisans et concourir à la réussite des Jeunes en leur apprenant un métier.

En postulant à la CMA-IDF vous évoluerez dans un environnement dynamique et innovant porté par le sens du service. Vous rejoignez une équipe dynamique de plus de 200 conseillers au service des créateurs,etchefsd’entreprisesartisanales, répartis sur 14 sites en Ile-de-France et offrant des possibilités d’évolution entermes de domaine d’expertise et de lieu d’activité.

En rejoignant l’équipe de téléconseillers à la CMA IDF – Val-de-Marne, vous participerez pleinement au développement d’une relation client durable en accompagnant les artisans au quotidien avec engagement.

En tant que téléconseiller(ère), véritable ambassadeur(drice) de la relation client, vous êtes le premier point de contact des porteurs de projet et des artisans. À ce titre, vous jouez un rôle essentiel dans leur accompagnement, en leur apportant des réponses claires, rapides et adaptées à leurs besoins.

La mission d’articule autour des axes suivants:

Appels entrants: comprendre les besoins du client, affecter les tâches, créer les opportunités dans l’outil de GRC et en assurer le suivi.

Appels sortants: gestion des différentes campagnes d'appels sortants et traitement des call-backs (site internet).

Tchat : prise en charge des échanges pour répondre rapidement aux demandes d'information.

Gestion du back office: traitement des demandes reçues par mail.

Contribution dans l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs de l’équipe.

Contribution à la qualité de service: garantie du respect des procédures définies dans le cadre de la politique qualité mise en œuvre dans l’établissement, remontée des problèmes, dysfonctionnements ou risques identifiés dans les meilleurs délais.

Sens du client: cultiver et maintenir les bonnes relations avec les clients internes et externes.

2 postes sont à pourvoir :

mi-novembre

début décembre

Profile description

Et si c'était vous ?

La satisfaction client est votre priorité.Vous êtes issu(e) d’une formation niveau bac, à l’aise avec les outils numériques, et vous saurez faire preuve de :

Capacité à travailler au sein d'une équipe de façon collaborative,

Capacité d’apprentissage,

Réactivité,

Proposer l’offre de service adéquat.

La connaissance de Salesforce et Genesys serait un atout.

Ce que nous proposons :

Rémunération sur 13 mois

CDD 6 mois

27 jours de congés (ouvrés)

15 jours de RTT

Prise en charge de la mutuelle à hauteur de 60% par l'employeur

Prise en charge du Pass Navigo à hauteur de 75% par l'employeur