Conseiller Relation Client – Accompagnement Artisanat

CMA Hauts de france; Lille; Sur place; EUR 24 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

La CMA Hauts-de-France recrute un conseiller relation clients pour accueillir les interlocuteurs par téléphone, les orienter vers les solutions adaptées et les accompagner dans leurs démarches de création ou reprise d’entreprise.

Vous participerez à la valorisation de l’offre de service, conseillerez sur la formation continue et l’apprentissage, et contribuerez à développer la fidélisation des artisans et entrepreneurs locaux grâce à une écoute active et un sens du service public.

Qualifications

• Un diplôme de niveau Bac +2 constitue un atout pour appréhender les enjeux de la relation client.
• Expérience dans la relation clients ou l’accompagnement renforcera votre aisance à écouter, orienter et conseiller des publics variés.
• La maîtrise de Salesforce ou d’un outil de gestion de la relation client est un atout pour le suivi des actions et la valorisation des services.

Responsabilités

• Accueillir par téléphone votre interlocuteur avec une écoute active, pour une première expérience positive et valorisante auprès de la CMA.
• Informer et orienter vers une solution adéquate et une expertise appropriée.
• Accompagner les démarches liées aux formalités, à la création ou reprise d’entreprise, afin de favoriser l’émergence et la réussite de nouveaux projets artisanaux.
• Conseiller sur les dispositifs de formation continue et d’apprentissage, pour assurer la montée en compétences et la transmission des savoir-faire.
• Valoriser l’offre de service de la CMA au travers vos échanges, afin de renforcer son rôle essentiel dans l’économie locale et la vie des territoires.
• Contribuer à des actions de prospection ou de fidélisation qui maintiennent un lien durable et de confiance avec les clients de la CMA.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Conseil

Prospection / fidélisation

Formation

Bac+2

Outils

Salesforce

CRM

Description du poste

La CMA Hauts-de-France recrute un conseiller relation clients pour accueillir les interlocuteurs par téléphone, les orienter vers les solutions adaptées et les accompagner dans leurs démarches de création ou reprise d’entreprise.

Vous participerez à la valorisation de l’offre de service, conseillerez sur la formation continue et l’apprentissage, et contribuerez à développer la fidélisation des artisans et entrepreneurs locaux grâce à une écoute active et un sens du service public.