Téléconseiller appels entrants pour le compte d'un bailleur social (H/F)

Manpower; Saint-Denis; Presencial; EUR 23 000 - 29 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Congés

RTT

Mutuelle

Intéressement

Télétravail

CSE dynamique

Resumo da oferta

Manpower, acteur majeur du recrutement et du logement social, recherche un chargé de relation client pour les locataires. Vous serez le premier point de contact et gérerez appels et mails tout en respectant les procédures internes.

Le poste exige 5 ans d'expérience en centre d'appels ou service client et une formation Bac minimum. Avantages attractifs : congés, RTT, mutuelle, intéressement, télétravail et CSE dynamique.

Qualificações

• Formation : Bac minimum.
• Expérience : 5 ans en centre d'appels ou service client.
• Maîtrise des techniques de relation client au téléphone, sens du service, rigueur et réactivité.

Responsabilidades

• Être le premier point de contact des locataires et garantir une relation téléphonique de qualité.
• Informer et conseiller sur les questions locatives et techniques, en respectant les procédures.
• Assurer le suivi des demandes et coordonner avec les services internes si nécessaire.
• Rédiger des comptes rendus clairs et synthétiques après chaque échange.
• Gestion de 50 % d'appels entrants / 50 % de réponses aux mails

Conhecimentos

Relation client téléphonique

Sens du service

Réactivité

Formação académica

Bac minimum

Descrição da oferta de emprego

Manpower, au coeur des activités de ManpowerGroup, est l'un des leaders mondiaux du recrutement temporaire et permanent. Combinant présence internationale et expertise locale, Manpower apporte des réponses adaptées et rapides aux besoins spécifiques de chaque entreprise, en matière de travail intérimaire, de recrutement en CDI/CDD, d'évaluation et de formation. Un acteur clé du logement social à Paris : Depuis 70 ans, cette organisation contribue à offrir des logements accessibles et de qualité à à des fonctionnaires. Avec un patrimoine de 13000 de logements, elle joue un rôle majeur dans le développement urbain et social.

Les missions

• Être lepremier point de contactdes locataires et garantir une relation téléphonique de qualité.
• Informer et conseillersur les questions locatives et techniques, en respectant les procédures.
• Assurer le suivi des demandeset coordonner avec les services internes si nécessaire.
• Rédiger des comptes rendus clairs et synthétiquesaprès chaque échange.
• Gestion de 50 % d'appels entrants / 50 % de réponses aux mails

Le profil

• Formation :Bac minimum.
• Expérience :5ans en centre d'appels ou service client
• Compétences :Maîtrise des techniques de relation client au téléphone, sens du service, rigueur et réactivité.
• Qualités :Bonne élocution, orthographe irréprochable, aisance dans les échanges, maîtrise de soi.
• Atouts supplémentaires :Sensibilité aux relations humaines et interculturelles.

Atouts pour les collaborateurs

• Organisation solidée, reconnue pour son impact social.
• Valeurs humaines fortes et environnement de travail stimulant.
• Avantages attractifs : congés, RTT, mutuelle, intéressement, télétravail, CSE dynamique.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap null