Téléconseiller Allô Autonomie — Accompagnement Usagers

Département d'Yvelines; France; Hybrid; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

Le Département des Yvelines recherche un Téléconseiller Allô Autonomie F/H au Centre de Contact, basé à Mantes-la-Jolie. Vous traiterez les demandes des usagers par téléphone et mail, guiderez vers les services compétents et veillerez au respect des principes de relation client dans un open space.

Profil Bac ou Bac+2 avec expérience dans la relation client et une bonne maîtrise des outils CRM et GRC est requis. Poste en permanent, organisation en équipe et horaires flexibles.

Qualifications

• Bac ou Bac+2 avec expérience significative dans la relation client et appels entrants.
• Bonne maîtrise du français et des outils informatiques.
• Connaissance des outils CRM et de l’organisation d’une collectivité.

Responsibilities

• Répondre aux mails et appels entrants sur les services de la MDA (PA/PH).
• Recevoir les mails et appels au premier niveau et orienter vers le niveau 2.
• Utiliser le guide de réponses et consulter le dossier dématérialisé des usagers le cas échéant.
• Conserver et actualiser les ressources et bases de données nécessaires au traitement des demandes.
• Contribuer à mettre à jour le guide de réponses et signaler les points d’amélioration.

Skills

Relation client

Écoute active

Gestion du stress

Pack Office

Education

Bac ou Bac+2

Tools

CRM

GRC

Solis MDPH

Job description

Le Département des Yvelines recherche un Téléconseiller Allô Autonomie F/H au Centre de Contact, basé à Mantes-la-Jolie. Vous traiterez les demandes des usagers par téléphone et mail, guiderez vers les services compétents et veillerez au respect des principes de relation client dans un open space.

Profil Bac ou Bac+2 avec expérience dans la relation client et une bonne maîtrise des outils CRM et GRC est requis. Poste en permanent, organisation en équipe et horaires flexibles.