Chargé relation clientele F/H

Immobilière 3F; Paris; Hybride; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail

30 jours de congés payés

RTT

Mutuelle avantageuse

Horaires variables

Intéressement

Prise en charge des frais de transport en commun (60%)

Carte restaurant (60% pris en charge)

Avantages CSE

Résumé du poste

Une entreprise de gestion immobilière à Paris recherche un conseiller en relation client. Vous serez responsable de traiter les demandes des locataires par téléphone et e-mail, en assurant une communication claire et efficace. Ce poste requiert une première expérience dans le service client, ainsi qu'une aisance relationnelle et un sens de l'écoute. Vous bénéficierez d'un parcours d'intégration complet, ainsi que de divers avantages, dont le télétravail et plusieurs jours de congés payés.

Qualifications

• Expérience préalable en relation client souhaitée.
• Capacité à travailler en équipe et à s'adapter.
• Maîtrise des outils informatiques de gestion.

Responsabilités

• Analyser et reformuler les demandes des clients.
• Traiter les demandes d'information et les opérations administratives.
• Contribuer à la qualité de service et à l'intégration des nouveaux conseillers.

Connaissances

Aisance relationnelle

Rigueur

Écoute active

Description du poste

Le groupe 3F gère près de 305 000 logements sociaux, foyers d'hébergements et commerces sur toute la France. Depuis la construction, la gestion et l'entretien du patrimoine, en passant par le renouvellement urbain, le développement et la vente, nous agissons au plus près des préoccupations des territoires.

Chez 3F, nous favorisons l'inclusion en proposant des offres accessibles à toutes et tous. Le recrutement, l'intégration et l'accompagnement de carrière des personnes en situation de handicap font partie des valeurs portées par nos équipes. Diversité des profils, des parcours et des expériences font la richesse de notre entreprise.

Dans le cadre de vos missions, vous contribuez à la gestion de la relation client en assurant le traitement des demandes des locataires (appels téléphoniques entrants et sortants, e-mails).

Responsabilités

• Analyser l'appel client, reformuler la demande pour s'assurer de sa bonne compréhension et déterminer le mode de traitement adapté
• Traiter les demandes d'information et d'explication
• Procéder à des opérations administratives : mise en place de plan d'apurement, édition d'attestation
• Enregistrer le traitement de l'appel dans l'outil informatique de gestion des contacts
• Contribuer à la qualité de service en effectuant des appels sortants dans le cadre d'enquêtes
• Contribuer à l'intégration de nouveaux conseillers en les tutorant

Un parcours d'intégration et de formation (théorique, qualité et pratique) est assuré pour monter en autonomie progressivement sur le poste.

Profil recherché

Vous disposez d'une première expérience dans le domaine de la relation client, idéalement acquise au sein d'un service client ou d'un centre d'appels. Votre aisance relationnelle, votre rigueur et votre écoute font de vous l'interlocuteur idéal pour répondre aux attentes de nos clients.

Avantages

• Télétravail
• 30 jours de congés payés
• RTT
• Mutuelle avantageuse
• Horaires variables
• Intéressement
• Prise en charge des frais de transport en commun (60%)
• Carte restaurant (60% pris en charge)
• Avantages CSE