Conseiller Téléphonique – Solidarités (Permanent)

Département d'Yvelines; France; Hybrid; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Job summary

Le Département des Yvelines recherche un(e) téléconseiller Solidarités H/F, poste permanent, pour répondre et orienter les usagers. Vous traiterez les appels entrants et les mails, en respectant les procédures et en utilisant la base de connaissances départementale.

Formation à l’intégration et travail en équipe dans un environnement du secteur public, avec un fort sens du service public et de l’empathie.

Qualifications

• Expérience en appels entrants ou gestion de la relation client par téléphone d’un an requis.
• Maîtrise du français et de l’orthographe.
• Formation BAC+2 ou BAC exigée.

Responsibilities

• Répondre aux appels entrants et traiter les e-mails.
• Informer, conseiller et orienter les usagers vers les interlocuteurs concernés.
• Respecter la procédure d’accueil et utiliser la base de connaissances départementale.
• Consulter le dossier dématérialisé et mettre à jour les données des usagers dans les Applications (CRM, SOLIS, etc.).
• Recueillir les demandes et compléter le guide de réponses.
• Faire des retours d’informations au superviseur pour améliorer les procédures.

Skills

Relation client téléphonique

Rédaction

Esprit d'équipe

Empathie

Maîtrise du Pack Office

Education

BAC+2 ou BAC

Tools

CRM

Pack Office

Navigation Internet

Job description

Le Département des Yvelines recherche un(e) téléconseiller Solidarités H/F, poste permanent, pour répondre et orienter les usagers. Vous traiterez les appels entrants et les mails, en respectant les procédures et en utilisant la base de connaissances départementale.

Formation à l’intégration et travail en équipe dans un environnement du secteur public, avec un fort sens du service public et de l’empathie.