Téléconseiller Allô Solidarités F/H

Département d'Yvelines; France; Hybrid; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Job summary

Le Département des Yvelines recherche un(e) téléconseiller Solidarités H/F, poste permanent, pour répondre et orienter les usagers. Vous traiterez les appels entrants et les mails, en respectant les procédures et en utilisant la base de connaissances départementale.

Formation à l’intégration et travail en équipe dans un environnement du secteur public, avec un fort sens du service public et de l’empathie.

Qualifications

• Expérience en appels entrants ou gestion de la relation client par téléphone d’un an requis.
• Maîtrise du français et de l’orthographe.
• Formation BAC+2 ou BAC exigée.

Responsibilities

• Répondre aux appels entrants et traiter les e-mails.
• Informer, conseiller et orienter les usagers vers les interlocuteurs concernés.
• Respecter la procédure d’accueil et utiliser la base de connaissances départementale.
• Consulter le dossier dématérialisé et mettre à jour les données des usagers dans les Applications (CRM, SOLIS, etc.).
• Recueillir les demandes et compléter le guide de réponses.
• Faire des retours d’informations au superviseur pour améliorer les procédures.

Skills

Relation client téléphonique

Rédaction

Esprit d'équipe

Empathie

Maîtrise du Pack Office

Education

BAC+2 ou BAC

Tools

CRM

Pack Office

Navigation Internet

Job description

Offre ouverte aux fonctionnaires et aux professionnels du secteur privé

Les missions en bref …

Le DEPARTEMENT DES YVELINES, acteur majeur de proximité du tissu économique au service de la population Yvelinoise, est reconnu pour ses compétences plurielles notamment en matière d’action sociale.

Le CENTRE DE CONTACT localisé àMantes la Jolie,constitue la porte d’entrée des Yvelinois par un numéro unique pour les prises de rendez-vous sur les territoires. Sous la responsabilité du responsable de centre, il est organisé en plate-forme, composée de téléconseillers, encadrés par 1 superviseur par pôle.

Il regroupe aujourd’hui 3 équipes dédiées aux appels par typologies de demandes : une équipe autonomie, une équipe Allô Solidarités et une équipe Allô PMI Protection Maternelle et Infantile.

Dans le cadre de cette dynamique, nous recherchons avec beaucoup d’enthousiasme notre prochaintéléconseiller SolidaritésH/F. Il s’agit d’un postepermanent.

Votre principal objectif ? Apporter des éléments de réponse aux demandes des usagers et être le garant du respect des principes de la relation client.

RÉPONSE ET ORIENTATION DES USAGERS

• Répondre aux demandes de niveau 1: appels téléphoniques (accueil et filtrage des appels entrants ou informations générales, prises de rendez-vous). Vous traitez également des e-mails.
• Informer, conseiller et orienter les usagers vers les interlocuteurs et/ou transmettreleurs demandes aux services concernés.
• Respecter la procédure d’accueil définie préalablement en utilisant la base de connaissances des dispositifs départementaux.
• Consulter le dossier dématérialisé selon les besoins des usagers
• Suivre, mettre à jour et renseigner les données des usagers sur les
• Applications (GRC, CRM, SOLIS,…)
  Recueillir les demandes et compléter le guide de réponses
• Faire des retours d’informations pertinentes auprès du superviseur afin d’alimenter les remontées
  terrain (dysfonctionnements sur les procédures…).
• Au sein d’une équipe dynamique, dès votre intégration,une formationvous sera dispensée.

Formation (diplômes, certifications, agréments…)

FORMATION :
De niveau BAC + 2 ou BAC

EXPERIENCE
Expérience en appels entrants ou dans la gestion de la relation client par téléphone d’un an requise

Savoir-faire

• Vous maîtrisez les outils bureautiques et informatiques (Pack office, internet, logiciel spécifique type CRM…)
• Vous maîtrisez le français
• Vous avez des aptitudes rédactionnelles et de formalisation de courriers/mails simples, vous maîtrisez l’orthographe et la grammaire

Savoir-être

• Vous avez envie d’apprendre, vous avez le goût des challenges,
• Vous aimez travailler en équipe dans un environnement dynamique,
• Vous disposez d’un sens de l’écoute et de la diplomatie. Vous savez faire preuve d’empathie, Vous avez une bonne gestion des situations conflictuelles ou en risque de l’être,
• Vous avez le sens du service clients
• Vous avez une bonne connaissance du fonctionnement de la collectivité et de son organisation,
• Vous avez de l’intérêt pour les problématiques sociales.

AUTRES INFORMATIONS
Poste permanent de catégorie B de la fonction publique territoriale, ouvert au recrutement par voie statutaire pour les titulaires ou en CDD de 12 mois, pour les contractuels (renouvelable, pouvant déboucher sur un CDI)

Choisir de travailler à nos côtés, c’est s’engager auprès d’une institution publique combinant innovation, proximité et efficacité, où chacun peut façonner les contours de son poste.

Au-delà d’un statut ou d’un diplôme, ce que nous recherchons ce sont des candidats compétents, ambitieux, créatifs et déterminés, ayant l’esprit d’initiative et un certain sens de l’intérêt général car la richesse et la force du Département, ce sont avant tout ses collaborateurs.

Le Département des Yvelines a à cœur d’offrir des conditions de travail favorables à tous, y compris aux personnes en situation de handicap. Alors si vous êtes concerné, sachez que nos postes sont ouverts au recrutement à toute personne motivée!

Découvrez les étapes jusqu’à votre embauche et le parcours d’onboarding

Le Département des Yvelines, avec plus de 4000 collaborateurs, est un acteur majeur de proximité auprès des Yvelinois.Il s'engage chaque jour pour apporter une réponse aux enjeux territoriaux, dans de nombreux domaines, parmi lesquels l'action sociale, l'enfance, l'insertion, le développement et l'aménagement du territoire, l'éducation, la culture ou encore la jeunesse.Les missions assurées par le Département sont au cœur des préoccupations des yvelinois et contribuent à leur qualité de vie, au développement et rayonnement du territoire.En réponse à ces enjeux, le Département s'inscrit dans une réelle dynamique de modernisation qui s'illustre notamment à travers des projets ambitieux et innovants.