Téléconseiller

La Sécurité Sociale; Metz; On-site; EUR 30,000 - 39,000; Full time

Job summary

La Sécurité Sociale, basé à Metz, recherche un(e) agent de relation téléphonique pour gérer les appels entrants, accueillir et informer les cotisants et les partenaires sur leurs droits et obligations. Vous fiabilisez les données, traitez les demandes et orientez vers les offres de service.

Formation non requise; expérience sur une plateforme téléphonique exigée et capacité à s’intégrer dans une équipe. Poste centré sur le service rendu et le conseil clientèle.

Qualifications

• Maîtrise des techniques téléphoniques et d'accueil des usagers.
• Capacité à comprendre et appliquer les procédures internes.
• Bon relationnel et écoute active des cotisants et partenaires.
• Esprit d'analyse et de synthèse dans le traitement des demandes.
• Bonne maîtrise d'Internet et des outils informatiques.
• Aisance rédactionnelle pour la tenue des notes et comptes rendus.

Responsibilities

• Gérer la relation téléphonique et les appels entrants en accueillant et informant.
• Fiabiliser les données relatives au cotisant.
• Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes.
• Conseiller et orienter sur l'utilisation des offres de service.
• Promouvoir les offres de service de la Branche Recouvrement lors des contacts.

Skills

Téléphonie professionnelle

Adaptation aux procédures

Intégration en équipe

Esprit d'analyse et synthèse

Maîtrise d'Internet et informatique

Aisance rédactionnelle

Job description

Basé(e) à Metz, rattaché(e) hiérarchiquement au Responsable de service, vous aurez notamment la responsabilité de gérer la relation téléphonique dans le cadre d'appels entrants en accueillant, informant, accompagnant les cotisants et les partenaires au regard de leurs obligations et de leurs droits.

Responsabilités

• Traiter, dans la limite de son champ de compétences, les demandes dans le cadre d'un traitement post appel.
• Fiabiliser les données relatives au cotisant.
• Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes.
• Conseiller et orienter sur l'utilisation des offres de service.
• Promouvoir les offres de service de la Branche Recouvrement à l'occasion des contacts avec les cotisants pour présenter leur intérêt et leur fonctionnement.

Compétences

• Maîtrise des techniques téléphoniques
• Capacité d'adaptation et d'assimilation des procédures
• Capacité à s'intégrer dans une équipe
• Esprit d'analyse et de synthèse
• Maîtrise d'Internet et de l'outil informatique
• Aisance rédactionnelle

Avoir appétence pour la relation téléphonique (vous serez en appel entrant sur la quasi-totalité de votre temps de travail), et une motivation à travailler pour rendre service aux usagers sont nécessaires.

FormationPas de diplôme requis.Expérience plateforme téléphonique exigée.