Télé-conseiller(ère)

Sysco France; Rungis; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Sysco France recrute un(e) Téléconseiller Collectivité H/F pour son site de Rungis (94) en CDI. Vous prendrez en charge le traitement des commandes clients, le SAV et l’assistance téléphonique, tout en assurant le suivi des commandes et le respect des engagements contractuels.

Vous devrez maîtriser le Pack Office, posséder un bon sens du relationnel et être à l’aise pour travailler en équipe, avec une orientation service et satisfaction client.

Qualifications

• Expérience en relation client téléphonique ou assistante clientèle.
• Bonnes capacités d’écoute et de communication, sens du service.
• Maîtrise du Pack Office et des outils informatiques métiers.

Responsabilités

• Traiter et saisir les commandes clients et commandes dématérialisées (fax/mail/EDI).
• Gérer le SAV, les ruptures, litiges et réclamations clients.
• Assurer le support et l’assistance auprès des clients.
• Suivre les commandes du Chef de secteur et respecter les conditions tarifaires des contrats.
• Participer aux réunions produits et commerciales.
• Gérer les appels entrants et les débords d’appels des télé-conseillers.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Travail en équipe

Maîtrise Pack Office

Outils

Logiciels téléphonie

Système de gestion des commandes

Description du poste

Pour accompagner notre développement, nous recrutons, dans le cadre d’un contrat en CDI pour notre site de Rungis (94) un(e) :

TÉLÉCONSEILLER COLLECTIVITE H/F

Votre mission :

Rattaché(e) au Manager Télévente, vous assurez, au sein de l'équipe télévente, les missions principales suivantes :

• Assurer le traitement et la saisie des commandes des clients de son portefeuille ainsi que de l'ensemble des commandes dématérialisées (fax/mail/EDI),

• Gérer le SAV (traitement des ruptures/traitement des commandes dématérialisées/litiges et réclamations clients),
• Assurer un rôle d'assistance et de support auprès des clients,

• Effectuer le suivi des commandes prises par le/la Chef de secteur,

• Respecter les conditions tarifaires définies dans les contrats,

• Participer aux réunions produits, commerciales,

• Gérer les appels entrants et les débords d’appels en appuis des télé-commerciaux.

Votre profil :

Chez Sysco, la diversité n’est pas simplement un mot, c’est la recette de notre succès !

Vous maitrisez le Pack Office.

Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d'écoute et votre relationnel avec des interlocuteurs variés ainsi que pour votre aptitude à travailler en équipe.

Vous maitrisez les techniques de relation client par téléphone et êtes à l’aise avec les différents outils métier utilisés (informatique et téléphonie).