Télé-conseiller(ère)

FHLB Des Moines; France; Hybride; EUR 22 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Sysco France recrute un Téléconseiller Collectivité pour rejoindre l'équipe Télévente. Vous traitez et saisissez les commandes clients du portefeuille et des commandes dématérialisées, assurez le SAV et le support, et suivez les commandes en liaison avec le chef de secteur.

Vous maîtrisez le Pack Office, écoute et relationnel, et travaillez en équipe. Vous gérez les appels entrants et utilisez les outils métier et la téléphonie pour garantir une qualité de service.

Qualifications

• Maîtrise du Pack Office.
• Capacité d'écoute et relationnel avec des interlocuteurs variés.
• Aptitude à travailler en équipe et à gérer des appels téléphoniques.

Responsabilités

• Traiter et saisir les commandes clients du portefeuille et des commandes dématérialisées (fax/mail/EDI).
• Gérer le SAV (ruptures, litiges et réclamations).
• Assurer l'assistance et le support auprès des clients.
• Effectuer le suivi des commandes avec le Chef de secteur.
• Respecter les conditions tarifaires des contrats et participer aux réunions produits et commerciales.
• Gérer les appels entrants et les débordements en appui des télé-conseillers.

Connaissances

Écoute active

Relation client

Esprit d'équipe

Pack Office

Outils

Téléphonie

Outils métier

Description du poste

**TÉLÉCONSEILLER COLLECTIVITE H/F****Votre mission :** Rattaché(e) au Manager Télévente, vous assurez, au sein de l'équipe télévente, les missions principales suivantes : * Assurer le traitement et la saisie des commandes des clients de son portefeuille ainsi que de l'ensemble des commandes dématérialisées (fax/mail/EDI), * Gérer le SAV (traitement des ruptures/traitement des commandes dématérialisées/litiges et réclamations clients),* Assurer un rôle d'assistance et de support auprès des clients, * Effectuer le suivi des commandes prises par le/la Chef de secteur, * Respecter les conditions tarifaires définies dans les contrats, * Participer aux réunions produits, commerciales, * Gérer les appels entrants et les débords d’appels en appuis des télé-commerciaux. **Horaire de travail du lundi au vendredi de 8H à 16H30.** **Votre profil :** Chez Sysco, la diversité n’est pas simplement un mot, c’est la recette de notre succès ! Vous maitrisez le Pack Office. Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d'écoute et votre relationnel avec des interlocuteurs variés ainsi que pour votre aptitude à travailler en équipe. Vous maitrisez les techniques de relation client par téléphone et êtes à l’aise avec les différents outils métier utilisés (informatique et téléphonie).**Le saviez vous**Sysco a signé un partenariat avec la société Aktisea pour favoriser l’embauche de personnes en situation de handicap, et développe une politique active pour garantir la sécurité de l’ensemble de ses collaborateurs.**Vous êtes à un clic de vivre une nouvelle expérience : l’aventure Sysco !**