TECHNICIENS HELPDESK EXPÉRIMENTÉS (H/F)

Maxiplan Recrutement; Paris; In loco; EUR 32.000 - 42.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Maxiplan Recrutement recherche un technicien support informatique pour intervenir auprès des utilisateurs à Paris. Vous assurez le support desk et le dépannage des incidents matériels et logiciels, et prenez en charge les demandes jusqu'à résolution.

Vous gérez les environnements Windows 10/11, Microsoft 365 et Active Directory, les comptes utilisateurs et les réinitialisations de mots de passe, tout en respectant les SLA et en participant à l'amélioration continue des procédures.

Competenze

• Expérience en support informatique helpdesk.
• Connaissance des environnements Windows et Microsoft 365.
• Capacité à prioriser et résoudre rapidement les incidents.

Mansioni

• Assurer le support IT de niveau 1 et 2.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux.
• Traiter et suivre les tickets d'incidents et demandes utilisateurs.
• Support des environnements Windows 10/11, Microsoft 365 et Active Directory.
• Gérer les comptes utilisateurs et réinitialisations de mots de passe.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques.
• Garantir la qualité de service et le respect des SLA.
• Participer à l'amélioration continue des procédures de support.

Conoscenze

Support utilisateur

Diagnostic incidents

Gestion des tickets

Respect des SLA

Strumenti

Windows 10/11

Microsoft 365

Active Directory

Descrizione del lavoro

Vos missions

• Assurer le support informatique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux.
• Prendre en charge et suivre les tickets d'incidents et les demandes utilisateurs.
• Assurer le support des environnements Windows 10/11, Microsoft 365 et Active Directory.
• Gérer les comptes utilisateurs, les droits d'accès et les réinitialisations de mots de passe.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques concernées.
• Garantir la qualité de service et le respect des SLA.
• Participer à l'amélioration continue des procédures de support.