Technicienne/Technicien support utilisateurs - D44 - ESI 49 H/F

Ministère - Ministère de l'Économie; Pays de la Loire; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Ministère de l'Économie recherche une Technicienne/Technicien support utilisateurs pour fournir une assistance technique aux agents de la DGFiP. Vous serez chargé(e) de résoudre des incidents techniques liés à la cartographie et de maintenir les systèmes opérationnels.

Le poste nécessite au minimum un Baccalauréat et offre une opportunité pour les débutants. Le télétravail est possible, et vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe. Postulez dès maintenant pour contribuer à l'assistance à distance dans le domaine du cadastre.

Qualifications

• Connaissance en informatique indispensable (domaine du poste de travail).
• Connaissance de la cartographie / SIG ou du cadastre souhaitée.
• Débutant.

Responsabilités

• Prise en charge des demandes d’assistance, qualification, orientation et suivi des incidents.
• Diagnostic des anomalies et opérations de dépannage technique.
• Assistance de niveau 2 sur les incidents applicatifs du domaine de la cartographie.

Connaissances

Bureautique et outils collaboratifs

Capacité d'adaptation

Capacité d'analyse

Aisance relationnelle

Autonomie

Discrétion

Esprit d’équipe

Réactivité

Formation

Baccalauréat (Niveau 4)

Description du poste

Technicienne/Technicien support utilisateurs – D44 – ESI 49 H/F

Le service de l’Assistance Technique du Cadastre est un service de l’ESI49 qui assure une assistance informatique auprès des agents de la DGFiP tant au niveau du poste de travail agent que de la sphère cadastrale et cartographique.

Responsabilités

• Prise en charge des demandes d’assistance, qualification, orientation et suivi des incidents.
• Diagnostic des anomalies et opérations de dépannage technique et/ou applicative.
• Assistance de niveau 2 (expert) sur les incidents applicatifs du domaine de la cartographie (logiciels topographiques, Cadastre.gouv,...).
• Fiabilisation des bases PCI afin d’assurer des remontées de qualité sur Cadastre.gouv.
• Suivi des opérations de sauvegarde et restauration des données.
• Aide à la gestion des ressources techniques.
• Installation, configuration et maintien en condition opérationnelle d’un poste de travail et de ses périphériques.
• Connexion de postes de travail, de périphériques et de serveurs au réseau.

Conditions d'exercice particulières

• Rattachement hiérarchique : chef du service de l’AT Cadastre.
• Relations téléphoniques fréquentes avec les agents de la DGFiP.
• Respect d’un planning d’équipe.

Profil recherché

• Capacité d’adaptation et de travail en équipe.
• Capacité d’analyse pour poser des diagnostics et apporter des solutions.
• Grande qualité d’écoute et de compréhension.
• Attrait pour le monde de l’assistance à distance.
• Connaissance en informatique indispensable (domaine du poste de travail).
• Connaissance de la cartographie / SIG ou du cadastre souhaitée.

Compétences

• Connaissances : Bureautique et outils collaboratifs.
• Savoir-faire : Appliquer une règle, une procédure, un dispositif.
• Savoir-faire : Expertiser.
• Savoir-faire : Mener une veille.
• Savoir-faire : Travailler en équipe.
• Savoir-être : Aisance relationnelle.
• Savoir-être : Aptitude à l'écoute.
• Savoir-être : Esprit d’équipe.
• Savoir-être : Autonomie.
• Savoir-être : Adaptation.
• Savoir-être : Discrétion.
• Savoir-être : Réactivité.

Niveau d’études minimum

Baccalauréat (Niveau 4).

Niveau d’expérience minimum

Débutant.

Fondement juridique

Recrutement d’un candidat sur la base de l’article L332-2 2° du CGFP en catégorie B.

Télétravail possible

Oui.

Localisation

France, Pays de Loire, Maine et Loire (49) – Etablissement de Services Informatiques d'Angers, 60 rue du Maréchal Juin, 49000 ANGERS.