Technicien Helpdesk F/H

Ville d'Angers; Angers; Sur place; EUR 21 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants 7.50EUR

Prime mobilité douce

Comité d'Action Sociale

Résumé du poste

Ville d'Angers recherche un agent support IT pour assurer l’assistance technique de niveau 1 et 2 aux agents et services du territoire. Vous gérerez les appels et tickets, enregistrerez les incidents et contribuerez à la capitalisation des connaissances et à la sécurité des systèmes.

Le poste s’inscrit dans le cadre d’un parcours professionnel au sein de la DSIN et des équipes IT de la collectivité, avec une offre d’évolution et des conditions de travail publiques.

Qualifications

• Maîtrise des environnements Windows et outils collaboratifs.
• Connaissance des applications métiers utilisées par la collectivité.
• Fondamentaux ITIL appréciés pour le poste.
• Connaissance des collectivités territoriales est un atout.

Responsabilités

• Assurer une assistance technique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs.
• Prendre en charge les permanences du centre d'appels (téléphone, ticketing).
• Enregistrer et traiter les incidents de premier niveau et escalader si nécessaire.
• Contribuer à la capitalisation des connaissances et à la sécurité informatique.

Connaissances

Windows

Microsoft 365

Applications métier

ITIL

Formation

Bac+2 Informatique (BTS/DUT)

Description du poste

Travailler pour Angers Loire métropole et la Ville d'Angers (4200 agents, 250 métiers), c'est évoluer au sein d'une collectivité dynamique, oeuvrant au quotidien pour la qualité de vie de ses habitants et le développement de son territoire, dans un environnement propice au développement de parcours adaptés à votre personnalité, votre potentiel et votre engagement professionnel.

La DSIN est garante du bon fonctionnement d'un système d'information d'envergure.

Elle a en charge la gestion de 200 applications, 500 serveurs (Linux et Windows) et 3 000 postes de travail, au service de 4 000 utilisateurs.

En rejoignant notre Service de Relation aux Utilisateurs (composé de 12 personnes), vous intégrerez une équipe dynamique au coeur de la transformation numérique du territoire.

Ici, nos utilisateurs ne sont pas des clients anonymes : ce sont nos collègues, agents de la collectivité, au service des habitants du territoire. La qualité du support IT contribue directement à la continuité du service public.

Nous vous proposons un véritable parcours de progression et d'opportunités d'évolution par une interaction quotidienne avec les équipes IT de la DSIN.

Vos Missions

• Au sein de l'équipe, vous assurerez une assistance technique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs d'Angers Loire Métropole, de la Ville d'Angers et du CCAS. Vos prestations seront réalisées dans un souci constant de satisfaction des usagers et de respect des engagements d'efficience du service.
• Assurer les permanences du centre d'appels (téléphone, ticketing).
• Prendre en charge les demandes : accueil, diagnostic, enregistrement et traitement des incidents ou demandes de premier niveau, et escalade si nécessaire vers les experts métiers (niveau 3).
• Participer à la capitalisation des connaissances : réaliser une veille technologique, alimenter et mettre à jour la base de connaissances ainsi que l'inventaire du parc.
• Garantir la sécurité informatique : appliquer et faire respecter les règles de sécurité et les bonnes pratiques de la collectivité.

Formation & Compétences techniques

• Issu d'une formation supérieure dans les métiers du numérique (Bac+2 types BTS, DUT Informatique).
• Bonne maîtrise des environnements Windows, des outils collaboratifs (Microsoft 365...) et sensibilité aux applications métiers.
• La connaissance des fondamentaux ITIL est un marqueur fort pour votre candidature.
• Une connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales constitue un atout supplémentaire.

Qualités humaines & Relationnelles

• Sens du service public et de la relation client : vous êtes à l'écoute et orienté solutions.
• Communication & Gestion du stress : vous savez adapter votre discours pour rassurer les utilisateurs dans les situations d'urgence.
• Esprit d'équipe : vos qualités relationnelles vous permettent de vous intégrer rapidement au collectif.
• Rigueur : vous possédez un bon esprit de synthèse et des aptitudes rédactionnelles pour documenter les incidents.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un environnement technique riche et varié.
• Le dynamisme d'une structure publique mutualisée (Ville, Métropole, CCAS).Lieu d'embauche : Angers - Centre-ville.
• Temps complet 38h10 - travail du lundi au vendredi25 jours de congés - 17 jours de RTT
• Tickets restaurants 7.50EURPrime semestrielle après un an d'ancienneté + Prime mobilité douce (sous conditions)Adhésion possible au Comité d'Action Sociale dès votre arrivée
• Recrutement dans le cadre d'emplois des adjoints techniques territoriaux par voie statutaire (mutation, détachement ou inscription en liste d'aptitude), à défaut, un CDD de 1 an renouvelable, avec possibilité d'entamer ensuite un processus de titularisation (Mise en stage).

Pour tout renseignement complémentaire concernant ce poste, vous pouvez contacter Peggy BURY-HAMON au 02 41 05 46 19

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