Technicien SATC (Service Assistance Technique Clients) (H/F)

CASSIOPE; Palaiseau; Sur place; EUR 38 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Ordinateur portable

Téléphone mobile

CSE

Restauration

Titres restaurant / Prime de panier

Résumé du poste

CASSIOPE recrute un Technicien SATC à Palaiseau (91) pour assurer l'assistance technique et le support auprès des clients. Vous travaillerez sur les dossiers d'offre, le pilotage des commandes spécifiques et la mise à jour des documents techniques.

Le poste exige 4 années d'expérience, Bac+2 en électrotechnique, connaissance de SAP/ERP et maîtrise du Pack Office; l'anglais est souhaité. CDI, 35h/semaine, déplacements jamais.

Qualifications

• Bac+2 ou équivalents Électrotechnique (mise à niveau).
• 4 années d'expérience indispensable.
• Connaître SAP et le logiciel ERP.
• Maîtriser le Pack Office et l'anglais.

Responsabilités

• Assurer la hotline produit et fournir les éléments techniques (procès-verbaux, fiches techniques).
• Conseiller la force de vente et les clients (solutions, dimensionnement, alternatives).
• Élaborer le dossier d'offre et le transmettre dans l'ERP (prix, fiches techniques).
• Constituer les dossiers techniques (schémas, plans, procès-verbaux).
• Suivre et former les interlocuteurs internes et externes et assurer le SAV.

Connaissances

Conseiller les clients

Diagnostic technique

Rigueur et précision

Esprit d'équipe

Formation

Bac+2 Electrotechnique

Outils

SAP

ERP

Pack Office

Description du poste

Technicien SATC (Service Assistance Technique Clients) (H/F)

Technicien SATC (Service Assistance Technique Clients) (H/F) 91 - Palaiseau

Offre n° 213LVJH
Technicien SATC (Service Assistance Technique Clients) (H/F)

Le/La Technicien(ne) SATC assure l'assistance et le support technique auprès des clients.Il/Elle a pour objectif de résoudre et prévenir d'éventuels problèmes techniques.MISSION- Assurer la « hot line » produit et fournit les éléments techniques de l'offre catalogues auxclients (Procès Verbaux, fiches techniques, etc.)- Conseiller la force de vente et le client (Proposition de solutions - Dimensionnement del'offre - Suggestion d'alternatives en offre standard)- Etudier les demandes d'offres des clients- Elaborer le dossier d'offre pour le spécifique dans l'ERP et le transmet au client (Prix tarifs,fiches techniques, caractérisation produits, etc.)- Constituer les dossiers techniques (schémas de principes, plan produits, procès-verbaux,etc.)- S'assurer de la bonne conformité du matériel proposé en référence de la norme NFC- Piloter avec les chefs de produit les demandes spécifiques clients- Assurer le pilotage de chaque commande de spécifique- Analyser et transmettre aux chefs de produit, les besoins marché (Exigences normatives -Informations concurrence - Evolution des règles de l'art)- Assurer la gestion des demandes d'échantillon produits en interface avec l'ADV et laDirection Marketing.- Participer à l'élaboration et la mise à jour des argumentaires de vente, de la documentation(CD Rom, fiches techniques, catalogues, etc.)- Proposer des éléments d'entrée de la conception- Participer à l'élaboration et la mise à jour des supports de formation- Assurer la formation interne et externe (salariés et clients)- Assurer le suivi du SAV- Suppléer les collaborateurs SATC en cas de surcharge ou d'absence selon la compétencerequise.NATURE ET PÉRIMÈTRE DES RESPONSABILITÉS EXERCÉESSous la responsabilité de la Responsable SATC,- Responsable de la conformité des informations qu'il fournit à ses différents interlocuteurs- Responsable de la conformité de ses actions- Co-responsable de l'image de société X auprès de la clientèle et de société SpAResponsable SATCTechnicien SATC(Service Assistance TechniqueClients)- Coresponsable de l'animation du système qualité, sécurité, environnement et de saconformitéRELATIONS DE TRAVAILLiens externes :- En relation directe avec les clients.Liens internes :- En relation avec l'ensemble des services.CONNAISSANCES PROFESSIONNELLES SPÉCIFIQUES- Connaître les produits de l'entreprise- Connaissances techniques spécifiques aux produits- Connaître SAP et le logiciel ERP- Connaître le pack office- Connaître l'anglaisSAVOIR-FAIRE- Aptitude à se conformer aux objectifs fixés (coût, délais, qualité.)- Aptitude à adapter ses comportements à des interlocuteurs différents (clients)SAVOIR-ÊTRE- Adaptation à des situations différentes- Bonne communication orale et écrite- Force de conviction- Rigueur- Esprit d'analyse et de synthèse- Esprit d'équipe- Réactivité

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 38000.0 Euros à 45000.0 Euros
• Ordinateur portable
• Téléphone mobile
• CSE
• Restauration
• Titres restaurant / Prime de panier

Déplacements Déplacements: Jamais Zone départementale

Expérience

• 4 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents Électrotechnique mise à niveau- Tech Supérieur Electrotechnique

Compétences

• Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation
• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
• Réaliser un diagnostic technique

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de rigueur et de précision
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

Employeur

0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)