TECHNICIEN INFORMATIQUE HOTLINE (H/F)

Département de l'Essonne; Arrondissement d'Évry; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération statutaire

Primes annuelles

Participation employeur à la mutuelle et à la prévoyance

Résumé du poste

Le Département de l’Essonne recrute un technicien informatique hotline à Evry. Ce poste consiste à soutenir les utilisateurs dans la résolution de problèmes techniques, gérer des interventions et maintenir des procédures.

Vous travaillerez à améliorer la qualité des services informatiques proposés aux agents, tout en apportant votre expertise en communication et en informatique. C'est une opportunité pour contribuer activement à la vie des Essonniens.

Intégrez une équipe dynamique et contribuez à l'optimisation des systèmes au service des citoyens.

Qualifications

• Formation Bac + 2 en informatique.
• Compétences en communication écrite et orale.
• Capacité à analyser et adapter aux demandes des utilisateurs.

Responsabilités

• Assister et dépanner des utilisateurs à distance.
• Gérer des interventions et suivre leur progression.
• Rédiger et mettre à jour des procédures internes.

Connaissances

Techniques de communication

Analyse des demandes

Bureautique (Office 365)

Autonomie

Travail en équipe

Formation

Bac + 2 en informatique

Outils

Outils collaboratifs

Logiciel de gestion du centre de service

Outils d'impression (I-print)

Description du poste

Vos missions

Informations générales

• Référence de l'offre: 91260415000736
• Type de contrat: Emploi permanent
• Lieu de travail: EVRY

Le Département de l’Essonne recrute pour sa direction des systèmes d’information : Un technicien informatique hotline (H/F)

Vous avez envie de contribuer à la qualité de vie des Essonniens tout en donnant du sens à vos missions ? Le Département de l’Essonne est à la recherche de ses futurs « héros du quotidien ». Au service d’1,3 millions d’habitants, nos 4 300 agents interviennent sur des compétences très diversifiées réparties autour de 170 métiers. Petite enfance, collèges, voirie, autonomie des personnes âgées ou en situation de handicap, environnement, culture… votre futur poste vous attend ! Choisir le Département de l’Essonne c’est aussi faire évoluer sa carrière en conciliant plus facilement vie personnelle et vie professionnelle. Vous vous sentez l’âme d’un « super héros du quotidien » ? Alors, rejoignez-nous ! La DSI veille à l'optimisation de l'usage des systèmes et technologies au sein du département : l'innovation, la performance des systèmes, la qualité des méthodes projets, de maintenance ou la qualité des solutions déployées sont au cœur de ses missions au quotidien et de son schéma directeur. Rattaché au secteur assistance centralisée de la DSI, le technicien informatique dépanne, assiste et conseille en télémaintenance les utilisateurs.

Vous assurez le support des utilisateurs au sein de l'assistance centralisée

• Assister, dépanner et conseiller des utilisateurs dans le cadre d'incidents complexes et spécifiques, partiellement cadrés par des procédures.
• Dépanner, assister et conseiller en prise en main à distance auprès des utilisateurs
• Prise en main à distance sur les postes de travail
• Créer et gérer des comptes réseau, de messagerie et d’applications
• Modifier des profils Active Directory
• Analyser, qualifier et expertiser les nouveaux incidents
• Assurer le suivi de la gestion de problème
• Participer au respect des objectifs et des SLA fixés en collaboration avec les autres membres de l’équipe.

Vous assurez la gestion technique :

• Gérer et suivre des interventions de l'ouverture jusqu’à leur fermeture en respectant les SLAs et en relançant les équipes si nécessaire.
• Participer à la rédaction et la mise à jour de procédures internes.
• Participer à la mise à jour de la base de connaissance

Vous assurez une veille technologique sur l’ensemble de l'environnement et des logiciels (bureautiques, libres…) ainsi que sur les outils collaboratifs, les matériaux et logiciels de mobilité.

Votre profil

Issu d’une formation de type Bac + 2 en informatique, vous maitrisez les techniques de communication écrite et orale (réunion, groupe de travail, conseils aux utilisateurs) et savez vous adapter aux différents interlocuteurs. Vous savez analyser les demandes des utilisateurs et proposer des solutions adaptées ou de contournement. Vous maitrisez le logiciel de gestion du centre de service et êtes capable de vous approprier de nouveaux outils et logiciels. Vous maîtrisez l’outil informatique (office 365, messagerie électronique, intranet, internet), les outils d’impressions (I-print et autres) et de reproduction du réseau de communication, des logiciels transversaux, des outils collaboratifs et de mobilité. Vous devez faire preuve d’initiative et d’autonomie, savez travailler en équipe et en transversalité tout en respectant la confidentialité et les procédures de la DSI et du service.

Si vous vous reconnaissez dans ce profil, alors n’hésitez pas !

Autres informations

Poste à pourvoir dès que possible à Evry-Courcouronnes sur le cadre d’emploi des techniciens territoriaux par voie statutaire ou contractuelle. Temps de travail : 39 heures par semaine, 50 jours de repos. Rémunération statutaire + régime indemnitaire + primes annuelles + participation employeur à la mutuelle et à la prévoyance + CNAS. Conditions particulières