Technicien TOIP Junior — VoIP & Cisco CUCM Support

Everience; Lyon; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

HELPLINE, acteur de l’infogérance du support utilisateur, recrute à Lyon un poste en CDI dans les fonctions supports utilisateurs. En coordination avec l’équipe, vous assurerez le RUN, traitez les incidents et participerez au diagnostic et à l’exploitation des composants techniques.

Profil junior, Bac +2 en informatique ou télécoms, première expérience en support technique, connaissances CuCM et NICE. Vous contribuerez aux déploiements et au maintien d’une expérience collaborateur fluide.

Qualifications

• Diplôme Bac +2 minimum en informatique, télécoms ou domaine équivalent.
• Première expérience en support technique IT ou télécoms.
• Connaissances de ToIP Cisco et CUCM.
• Notions ou expérience sur NICE pour l'enregistrement et supervision des communications.
• Profil junior avec volonté de monter en compétences.

Responsibilities

• Assurer les contrôles de bon fonctionnement, astreinte en HNO et supervision des services.
• Traiter les incidents et les demandes de service.
• Réaliser les diagnostics pour identifier les causes.
• Proposer des corrections et des contournements (Niveau 2 et 3).
• Assurer l’exploitation des composants techniques.
• Contribuer aux déploiements et migrations confiées à l’équipe.

Skills

Support technique

Diagnostics incidents

Gestion d'incidents

Esprit d'équipe

Education

Bac +2 en informatique ou télécoms

Tools

CUCM (Cisco UC)

NICE

Job description

HELPLINE, acteur de l’infogérance du support utilisateur, recrute à Lyon un poste en CDI dans les fonctions supports utilisateurs. En coordination avec l’équipe, vous assurerez le RUN, traitez les incidents et participerez au diagnostic et à l’exploitation des composants techniques.

Profil junior, Bac +2 en informatique ou télécoms, première expérience en support technique, connaissances CuCM et NICE. Vous contribuerez aux déploiements et au maintien d’une expérience collaborateur fluide.