Technicien Télécom Expert – Support IP (3CX/Wazo/Ystar)

OCI INFORMATIQUE; Strasbourg; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

OCI INFORMATIQUE recherche un Technicien Support Télécom confirmé (H/F) en CDI pour son agence de Mundolsheim. Vous assurez le support de premier et deuxième niveau sur la téléphonie IP et les solutions de communications unifiées, avec une forte autonomie et un excellent relationnel client.

Vous interviendrez sur les postes IP, trunks SIP et les configurations avancées, en collaboration avec une équipe d’experts et en vue d’améliorer les procédures et la connaissance collective.

Qualifications

• Expérience significative dans le support ou l'administration de solutions de téléphonie IP.
• Bonne capacité d'analyse et sens du service.
• Autonomie dans la gestion des incidents et rigueur dans les procédures.
• Capacité à travailler en équipe et à partager ses connaissances.
• Connaissance des environnements réseaux IP liés à la téléphonie.

Responsibilities

• Assurer le support technique de niveau 1 et 2 sur les solutions de téléphonie IP et de communications unifiées.
• Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents techniques liés aux plateformes téléphoniques et aux infrastructures.
• Accompagner les clients dans l'utilisation et l'évolution de leurs solutions.
• Réaliser les paramétrages, modifications et mises à jour des plateformes télécom.
• Configurer les postes IP, trunks SIP, files d'attente, et fonctionnalités avancées.
• Intervenir sur les solutions 3CX, Wazo et Ystar.
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à résolution et escalader si nécessaire.
• Participer à l’amélioration continue des procédures et documents techniques.
• Partager les bonnes pratiques au sein de l’équipe.

Skills

Solutions de téléphonie IP

SIP/VoIP/ToIP

3CX/Wazo/Ystar

Paramétrage des standards téléphoniquе

Trunks SIP et opérateurs télécom

Diagnostic d'incidents techniques

Réseaux IP liés à la téléphonie

Tools

3CX

Wazo

Ystar

Job description

OCI INFORMATIQUE recherche un Technicien Support Télécom confirmé (H/F) en CDI pour son agence de Mundolsheim. Vous assurez le support de premier et deuxième niveau sur la téléphonie IP et les solutions de communications unifiées, avec une forte autonomie et un excellent relationnel client.

Vous interviendrez sur les postes IP, trunks SIP et les configurations avancées, en collaboration avec une équipe d’experts et en vue d’améliorer les procédures et la connaissance collective.