Technicien TOIP H/F

Everience; Lyon; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

HELPLINE, acteur de l’infogérance du support utilisateur, recrute à Lyon un poste en CDI dans les fonctions supports utilisateurs. En coordination avec l’équipe, vous assurerez le RUN, traitez les incidents et participerez au diagnostic et à l’exploitation des composants techniques.

Profil junior, Bac +2 en informatique ou télécoms, première expérience en support technique, connaissances CuCM et NICE. Vous contribuerez aux déploiements et au maintien d’une expérience collaborateur fluide.

Qualifications

• Diplôme Bac +2 minimum en informatique, télécoms ou domaine équivalent.
• Première expérience en support technique IT ou télécoms.
• Connaissances de ToIP Cisco et CUCM.
• Notions ou expérience sur NICE pour l'enregistrement et supervision des communications.
• Profil junior avec volonté de monter en compétences.

Responsibilities

• Assurer les contrôles de bon fonctionnement, astreinte en HNO et supervision des services.
• Traiter les incidents et les demandes de service.
• Réaliser les diagnostics pour identifier les causes.
• Proposer des corrections et des contournements (Niveau 2 et 3).
• Assurer l’exploitation des composants techniques.
• Contribuer aux déploiements et migrations confiées à l’équipe.

Skills

Support technique

Diagnostics incidents

Gestion d'incidents

Esprit d'équipe

Education

Bac +2 en informatique ou télécoms

Tools

CUCM (Cisco UC)

NICE

Job description

• Département: Fonctions support utilisateurs
• Type de contrat: CDI

Description de l'entreprise

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous!

Description du poste

En coordination avec les autres membres de l’équipe, contribuer aux activités en mode RUN pour nos différents clients :

• Assurer les contrôles de bon fonctionnement (morning check quotidien), astreinte en HNO, supervision des services
• Traiter les incidents et les demandes de service
• Réaliser les diagnostics pour identifier les causes de dysfonctionnement
• Proposer des corrections et des solutions de contournement (incidents de niveau 2 et 3)
• Assurer l’exploitation des composants techniques
• Contribuer aux activités de déploiement / migration confiées à l’équipe.

Votre profil :

Diplôme Bac +2 minimum en informatique, télécoms ou domaine équivalent

Première expérience en support technique (IT ou télécoms)

Connaissances de la ToIP Cisco, notamment CUCM (Cisco Unified Communications Manager)

Notions ou première expérience sur une solution d’enregistrement et de supervision des communications (NICE)

Profil junior, avec une volonté forte de monter en compétences sur des solutions de téléphonie d’entreprise

Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents liés aux environnements voix et applications

Informations complémentaires

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

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