Ingénieur Support VoIP (IT) / Freelance

SThree; Toulouse; On-site; EUR 52,000 - 74,000; Full time

Job summary

SThree recherche un Ingénieur Support VOIP pour prendre en charge les incidents VoIP, superviser les investigations techniques et coordonner les Major Incidents dans un cadre international multi-sites. Vous analyserez le routage d’appels sur Cisco CUCM et gérerez les trunks SIP, gateways, et endpoints.

Le poste implique l’administration et l’optimisation des environnements Cisco (CUCM, Jabber, UCCX) et la collaboration avec les équipes Réseau et Sécurité pour assurer la qualité et la résilience

Qualifications

• Point d’escalade L3 sur incidents VoIP et téléphonie IP.
• Investigations techniques et troubleshooting dans des environnements internationaux multi-sites.
• Conduire les Major Incidents et restaurer rapidement le service.
• Analyser le routage d’appels sur Cisco CUCM 12.x.
• Administrer les plans de numérotation, SIP Trunks et gateways.
• Diagnostiquer les dysfonctionnements liés à Cisco Jabber et à ses dépendances (DNS, certificats, SSO).
• Maintenir Cisco UCCX (CTI, JTAPI, Finesse).
• Exploiter Cisco CUBE en SBC principal.

Responsibilities

• Réaliser les analyses de traces SIP et diagnostics vocaux.
• Mettre en œuvre et valider les changements techniques selon ITIL et CAB.
• Collaborer avec les équipes Réseau et Sécurité sur QoS, Firewall, NAT et WAN/LAN.
• Maintenir la documentation technique et les procédures d’exploitation.

Skills

Dépannage VoIP

Cisco CUCM

Cisco Jabber

Routage d'appels

ITIL

Troubleshooting avancé

SIP Trunks

Tools

Cisco CUCM

Cisco UCCX

Cisco Jabber

SBC / CUBE

Job description

Bonjour,

Je suis à la recherche d’un Ingénieur Support VOIP:

Missions principales :

• Assurer le rôle de point d’escalade L3 sur les incidents complexes VoIP, téléphonie IP et centres de contacts
• Piloter les investigations techniques et le troubleshooting avancé dans des environnements internationaux multi-sites
• Participer et coordonner les Major Incidents avec restauration rapide du service et animation des cellules de crise
• Analyser et résoudre les problématiques de routage d’appels sur Cisco CUCM 12.x
• Administrer et optimiser les plans de numérotation, SIP Trunks, gateways et ressources médias
• Diagnostiquer les dysfonctionnements liés à Cisco Jabber et à ses dépendances (DNS, certificats, SSO)
• Assurer le support et le troubleshooting des environnements Cisco UCCX (CTI, JTAPI, Finesse, scripts, reporting)
• Exploiter et maintenir Cisco CUBE en tant que SBC principal
• Réaliser les analyses de traces SIP, captures réseau et diagnostics de qualité vocale
• Produire les Root Cause Analysis (RCA), rapports post-mortem et plans d’actions correctifs
• Mettre en œuvre et valider les changements techniques dans le respect des processus ITIL et CAB
• Collaborer avec les équipes Réseau et Sécurité sur les sujets QoS, Firewall, NAT et performance WAN/LAN
• Assurer les relations techniques avec Cisco TAC et les opérateurs télécoms
• Maintenir la documentation technique, les procédures d’exploitation et les bases de connaissances