Technicien Téléphonie (H/F) F/H

Groupe FNAC DARTY SA; Noisy-le-Grand; Sur place; EUR 25 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Groupe FNAC DARTY recherche un Technicien Téléphonie pour son atelier à Noisy-le-Grand. Le poste implique de diagnostiquer et réparer des appareils tout en garantissant un service client de qualité. Vous rejoindrez une équipe dynamique, dédiée à l'expérience de service après-vente. Des qualités comme la rigueur et l'aisance relationnelle sont essentielles.

Qualifications

• Capacité d’adaptation, curiosité, travail en équipe.
• Rigueur nécessaire pour respecter les processus et objectifs de qualité.
• Aisance relationnelle pour communiquer avec les clients.

Responsabilités

• Diagnostiquer et réparer des téléphones mobiles selon les procédures.
• Gérer la communication avec les clients via appels et SMS.
• Respecter les objectifs de productivité et de qualité.

Connaissances

Capacité d’adaptation

Curiosité

Travail en équipe

Rigueur

Aisance relationnelle

Description du poste

Intitulé du poste

Technicien Téléphonie (H/F)

Nombre d'heures

35 heures

Description et profil

Dans le cadre de la croissance de notre activité de réparation de téléphonie mobile au sein de l'atelier de réparation multimédia du Groupe FNAC DARTY basé à Noisy-Le-Grand, nous recherchons un(e) Technicien(ne) de réparation téléphone mobile.

Vous rejoindrez les équipes de réparations de notre atelier spécialisé dans la micro-informatique pour accompagner nos clients dans leur expérience SAV du groupe FNAC DARTY.

Vos missions seront :

• Connaître les architectures de la téléphonie (multimédia)
• Diagnostiquer, réparer et finaliser les interventions selon les procédures
• Utiliser les outils d’entreprise et fournisseurs (pièces détachées, tests)
• Analyser, prioriser les réparations et gérer les dossiers
• Respecter les objectifs de productivité et de qualité (NPS, taux de retour, consommation de pièces)
• Garantir la confidentialité et respecter la RGPD
• Communiquer avec les clients (appels, SMS, rapports)

Les qualités requises :

• Capacité d’adaptation, d’apprentissage et de mémorisation
• Curiosité
• Travail en équipe
• Respect des processus, organisation
• Rigueur, précision
• Aisance relationnelle

Localisation du poste

Noisy-le-Grand

Informations générales

Le Groupe FNAC DARTY, leader européen de la distribution omnicanal, spécialisé dans la distribution de produits techniques, électroménager, biens culturels et de loisirs, possède 1010 magasins dans 13 pays. Avec 25 000 collaborateurs, nous nous engageons pour une consommation durable. Nous recrutons partout en France dans divers domaines, y compris la réparation et le SAV. Rejoignez-nous !