Technicien / Technicienne Support Technique H/F

Domino-SAS; Rambouillet; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Domino-SAS à Rambouillet recherche un(e) technicien(ne) du support technique client pour être le premier point de contact et garantir le bon fonctionnement des équipements des clients industriels.

Vous assurerez l’assistance technique à distance, diagnostiquer les incidents et accompagner les utilisateurs dans leur résolution, remonter les situations nécessitant une intervention et assurerez le suivi et la traçabilité des demandes dans nos outils internes, afin de proposer une expérience client

Qualifications

• Points clés à maîtriser : écoute client, sens de l’analyse et rigueur dans le suivi des tickets.
• Capacités à travailler en autonomie et à proposer des solutions adaptées.

Responsabilités

• Assurer l'assistance technique à distance auprès de nos clients
• Diagnostiquer les incidents et accompagner les utilisateurs dans leur résolution
• Remonter les situations nécessitant une intervention complémentaire
• Garantir une expérience client de qualité à chaque interaction
• Assurer le suivi et la traçabilité des demandes dans nos outils internes

Connaissances

Service client

Support technique

Diagnostic d'incidents

Communication

Description du poste

Vous aimez résoudre des problèmes, accompagner les clients et évoluer dans un environnement technique stimulant ?

Rejoignez notre équipe Support Technique Client experte du domaine de l'impression industrielle et devenez un acteur clé de la satisfaction de nos clients industriels. En tant que premier point de contact, vous accompagnerez nos clients au quotidien pour garantir le bon fonctionnement de leurs équipements et leur apporter des solutions rapides et efficaces.

Vos missions :

• Assurer l'assistance technique à distance auprès de nos clients
• Diagnostiquer les incidents et accompagner les utilisateurs dans leur résolution
• Remonter les situations nécessitant une intervention complémentaire
• Garantir une expérience client de qualité à chaque interaction
• Assurer le suivi et la traçabilité des demandes dans nos outils internes

Ce poste est 100% sédentaire et basé à Rambouillet.