Technicien/ Technicienne informatique helpdesk (Bilingue anglais) (H/F)

GECI Int.; Roanne; On-site; EUR 21,000 - 27,000; Full time

Job summary

Groupe EOLEN propose un poste de Technicien Helpdesk N1 à Roanne pour assurer le support utilisateur de premier niveau, traiter les incidents et suivre les tickets dans un centre de services structuré. Le candidat interviendra sur des demandes téléphoniques, mails et portails, avec possibilité d’assistance à distance et escalade vers les équipes N2/N3.

Compétences clés: Windows 10/11, Office 365, Active Directory, réseaux utilisateur (Wi‑Fi, VPN, DHCP, DNS), outils ITSM (ServiceNow, GLPI, Jira)

Qualifications

• Formation IT ou expérience équivalente en support informatique.
• 0 à 2 ans d’expérience (profil junior accepté).
• À l’aise à l’oral comme à l’écrit.
• Horaires en rotation entre 07h et 20h.

Responsibilities

• Réceptionner et qualifier les demandes utilisateurs (téléphone, mail, portail).
• Traiter les incidents et demandes de niveau 1 (poste de travail, bureautique, accès).
• Assister les utilisateurs à distance (prise en main).
• Escalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3 selon les procédures.
• Assurer le suivi et la clôture des tickets dans l’outil ITSM.
• Appliquer les procédures et contribuer à la qualité de service.
• Participer à la mise à jour de la base de connaissances.
• Respect des engagements client.

Skills

Windows 10/11

Office 365

Active Directory

Réseau utilisateur (Wi‑Fi, VPN, DHCP,

Support postes et périphériques

Outils de prise en main à distance

Anglais (lecture/échanges simples)

Education

Formation IT ou expérience équivalente en support informatique

Tools

ServiceNow

GLPI

Jira

TeamViewer/AnyDesk

Job description

Les missions du poste

Dans le cadre du renforcement de notre centre de services à Roanne, nous recherchons un Technicien Helpdesk N1 pour assurer le support informatique de premier niveau auprès des utilisateurs.

Votre rôle : prendre en charge les demandes utilisateurs, résoudre les incidents courants et assurer le suivi des tickets, dans un environnement structuré de type centre de services. L’anglais est apprécié, sans être indispensable.

Vos missions

• Réceptionner et qualifier les demandes utilisateurs (téléphone, mail, portail).
• Traiter les incidents et demandes de niveau 1 (poste de travail, bureautique, accès).
• Assister les utilisateurs à distance (prise en main).
• Escalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3 selon les procédures.
• Assurer le suivi et la clôture des tickets dans l’outil ITSM.
• Appliquer les procédures et contribuer à la qualité de service.
• Participer à la mise à jour de la base de connaissances.
• Respect des engagements client.

Compétences techniques attendues

• Environnement Windows 10/11.
• Office 365 : Outlook, Teams, Word, Excel.
• Active Directory : gestion des comptes, mots de passe, groupes.
• Bases réseau utilisateur : Wi‑Fi, VPN, DHCP, DNS.
• Support postes de travail et périphériques.
• Utilisation d’un outil ITSM (ServiceNow, GLPI, Jira ou équivalent).
• Outils de prise en main à distance (Teams, AnyDesk, TeamViewer…).

Compétences appréciées

• Anglais (lecture et échanges simples).
• Expérience en centre de services / helpdesk.
• Sens du service et pédagogie.
• Environnement multisites.

Le profil recherché

• Formation IT ou expérience équivalente en support informatique.
• 0 à 2 ans d’expérience (profil junior accepté).
• À l’aise à l’oral comme à l’écrit.
• Rigoureux, organisé, patient, esprit d’équipe.
• Disponible sur des horaires en rotation entre 07h et 20h.

Bienvenue chez Groupe EOLEN

Qui sommes-nous ?

Rejoindre EOLEN, c’est intégrer un cabinet de conseil en ingénierie et IT, filiale du groupe GECI International, présente en France et à l’international.

Nous intervenons dans des secteurs stratégiques comme l’énergie, la banque, les télécommunications, l’aéronautique et la défense.

Notre mission : accompagner nos clients sur des projets à forte valeur ajoutée en Cloud, Data, Cybersécurité, Développement logiciel et Infrastructures IT, dans des environnements techniques exigeants.

Nous croyons au potentiel de nos talents et investissons dans leur développement pour les aider à construire une carrière ambitieuse et évolutive.

Votre quotidien :

Dans le cadre du développement de notre Centre de Services basé à Roanne, nous renforçons nos équipes IT et recrutons un(e) Technicien Support Informatique (H/F) motivé(e) et rigoureux(se).

Vous interviendrez sur des projets d’envergure pour le compte de clients grands comptes (CAC 40) dans des environnements exigeants et stimulants.

Ce contexte vous permettra d’acquérir de nouvelles compétences, de gagner en autonomie et de construire un véritable tremplin pour votre carrière.