Technicien Helpdesk N1 — Support Informatique Multisites

Groupe EOLEN

Roanne

On-site

EUR 21,000 - 27,000

Full time

11 days ago

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Job summary

Groupe EOLEN propose un poste de Technicien Helpdesk N1 à Roanne pour assurer le support utilisateur de premier niveau, traiter les incidents et suivre les tickets dans un centre de services structuré. Le candidat interviendra sur des demandes téléphoniques, mails et portails, avec possibilité d’assistance à distance et escalade vers les équipes N2/N3.

Compétences clés: Windows 10/11, Office 365, Active Directory, réseaux utilisateur (Wi‑Fi, VPN, DHCP, DNS), outils ITSM (ServiceNow, GLPI, Jira)

Qualifications

Formation IT ou expérience équivalente en support informatique.
0 à 2 ans d’expérience (profil junior accepté).
À l’aise à l’oral comme à l’écrit.
Horaires en rotation entre 07h et 20h.

Responsibilities

Réceptionner et qualifier les demandes utilisateurs (téléphone, mail, portail).
Traiter les incidents et demandes de niveau 1 (poste de travail, bureautique, accès).
Assister les utilisateurs à distance (prise en main).
Escalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3 selon les procédures.
Assurer le suivi et la clôture des tickets dans l’outil ITSM.
Appliquer les procédures et contribuer à la qualité de service.
Participer à la mise à jour de la base de connaissances.
Respect des engagements client.