Technicien / Technicienne helpdesk

OBVIE INFORMATIQUE; Marcq-en-Barœul; Sur place; EUR 23 000 - 24 000; Plein temps

Résumé du poste

OBVIE INFORMATIQUE, une PME située à MARCQ EN BAROEUL, recherche un Technicien Helpdesk pour assurer le support informatique quotidien auprès des utilisateurs. Vous prendrez en charge les demandes par téléphone et email, dépannerez sur site et veillerez à la continuité des postes Windows/MacOS et des services O365.

Vous interviendrez sur un environnement riche en technologies (Windows, Windows Server, MacOS, réseau) et participerez à l'amélioration de l'infrastructure des clients.

Qualifications

• Notions des bonnes pratiques de gestion des incidents.
• Expérience dans la gestion des postes utilisateurs et des périphériques dans un environnement Windows.
• Connaissances Windows, Windows Serveur et MacOS
• Connaissances O365
• Connaissances périphérique d'impression (installation de pilote et configuration sur réseau)
• Connaissances réseau

Responsabilités

• Prise en charge des demandes de support (téléphone, email).
• Support niveau 1 aux utilisateurs et sur site.
• Analyse, résolution et synthèse des pannes.
• Définition et gestion des priorités.
• Rédaction technique et suivi des appels.
• Ouverture d'incidents.
• Préparer et anticiper les interventions.
• Contribuer à l'évolution de l'infrastructure client.

Connaissances

Gestion des incidents

Postes Windows

Windows Server

MacOS

O365

Réseau

Impression réseau

Formation

Bac+2 ou équivalents - Technicien Helpdesk

Description du poste

Offre n° 214JPBY
Technicien / Technicienne helpdesk

Basée à MARCQ EN BAROEUL, OBVIE est une PME à taille humaine, proche de ses clients, et qui a à cœur de faire monter en compétence chacun de ses collaborateurs.Rejoignez notre Pôle Technique où, dans une ambiance jeune et décontractée.Vous évoluerez dans un environnement technique riche (Exchange, Cloud, Virtualisation), au contact de nos clients.Pour renforcer notre équipe, nous recherchons un Technicien HELPDESKVos missionsPrise en charge des demandes de support à l'informatique (téléphone, email.).Support niveau 1 aux utilisateurs et sur site.Analyse, résolution et synthèse des pannes.Définition et gestion des priorités.Rédaction technique, suivi et feedback des appels téléphoniques.Ouverture d'incidents.Préparer et anticiper la gestion des interventionsDevenir une pièce maîtresse dans l'évolution de l'infrastructure informatique de nos clients.Ce poste a la particularité de vous permettre d'intervenir sur un grand nombre de technologies différentes et variées.Compétences TechniquesNotions des bonnes pratiques de gestion des incidents.Expérience dans la gestion des postes utilisateurs et des périphériques dans un environnement Windows.Connaissances Windows, Windows Serveur et MacOSConnaissances O365Connaissances périphérique d'impression (installation de pilote et configuration sur réseau)Connaissances réseauQualités personnellesAutonomieVolontariste et curieuxEsprit d'équipeSens du service et de la communication

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 22500.0 Euros à 24000.0 Euros

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté
• Bac+2 ou équivalents- Technicien Helpdesk

Compétences

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
• Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques