Technicien/Technicienne Help Desk (H/F)

AVANT-GARDE OUTRE MER; Baie-Mahault; Sur place; EUR 20 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres restaurant / Prime de panier

Complémentaire santé

CCN SYNTEC

Résumé du poste

AVANT GARDE OUTRE MER recherche un technicien/trice Help Desk pour assurer le support de premier niveau auprès des utilisateurs, résoudre les incidents logiciels et matériels et orienter les demandes vers les services compétents. Vous enregistrerez les demandes, effectuerez un diagnostic initial et prendrez éventuellement la main à distance.

Vous planifierez les interventions sur site et contribuerez au suivi des tickets dans les outils dédiés.

Qualifications

• Expérience en support utilisateur et résolution de problèmes logiciels et matériels.
• Connaissance des systèmes d'exploitation et maintenance des postes.
• Bon relationnel et esprit d'équipe.

Responsabilités

• Enregistrer les demandes dans l'outil et qualifier le besoin.
• Réaliser un diagnostic initial et prendre la main à distance lorsque nécessaire.
• Transmettre les demandes au service compétent et planifier les interventions.
• Suivre les interventions et renseigner les données dans les outils.

Connaissances

Support technique

Maintenance informatique

Réparation informatique

Systèmes d'exploitation

Description du poste

Technicien/Technicienne Help Desk (H/F) 971 - Baie-Mahault

AVANT GARDE OUTRE MER est un Groupe de Services Informatiques spécialisé depuis 20 ans dans l'intégration de solutions d'infrastructures pour les Grands Comptes, les administrations et les PME-PMI présents dans les DOM COM.Vous serez en charge de fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs. En tant que véritable point d'entrée, vous:- Enregistrer les demandes dans l'outil en qualifiant la demande pour la traiter efficacement ou l'orienter vers le service adéquat.- Réaliser un premier diagnostic et selon les cas effectuera les tâches suivantes:* Assister le client et résoudre l'incident par téléphone,* Prendre la main à distance sur l'environnement client pour investiguer et résoudre l'incident,* Transmettre la demande au service adéquat (Niveau 2, escalade expert ou éditeur, service commercial, etc.),* Planifier une intervention sur site client.- Planifier, suivre et contrôler les interventions en cours et renseigner les données dans les outils.Compétences en:- Support Technique: Expérience dans le support aux utilisateurs, y compris la résolution de problèmes logiciels et matériels.- Maintenance Informatique: Expertise dans la maintenance des ordinateurs, incluant leur diagnostic et leur entretien.- Réparation Informatique: Connaissances solides des techniques de réparation des équipements informatiques et de leurs composants.- Connaissance des Systèmes d'Exploitation: Familiarité avec les systèmes d'exploitation courants.D'autres atouts autour du savoir-être incluent une bonne communication, des capacités d'organisation, une aptitude à travailler de manière efficiente dans tout type d'environnement/de contexte Client et une aisance relationnelle.

Type de contrat CDD - 6 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé
• CCN SYNTEC

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de réactivité
• Avoir l'esprit d'équipe
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Tierce maintenance de systèmes et d'applications informatiques