Technicien Support VIP Proximité H/F

Tenexa; Paris; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Titre-transport 50%

Mutuelle 80% prise en charge

Intéressement annuel

Prime vacances

Carte restaurant 9€ par jour

Avantages du comité d’entreprise

Prime de cooptation

Job summary

Tenexa recherche un Technicien Support VIP de proximité H/F pour assurer un support informatique de qualité auprès des utilisateurs, avec une attention particulière portée aux populations VIP. Vous interviendrez directement auprès des utilisateurs afin de garantir une prise en charge réactive et efficace des incidents et demandes liés à leur environnement informatique.

Votre sens du service, votre aisance relationnelle et votre expertise technique seront essentiels pour assurer une expérience

Qualifications

• Expérience confirmée en support informatique de proximité, idéalement VIP.
• Bonne maîtrise des environnements Microsoft et postes Windows.
• Connaissance de Microsoft 365 appréciée.
• Excellent sens du service et capacité à accompagner des utilisateurs exigeants.

Responsibilities

• Assurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs, notamment VIP.
• Accueillir et accompagner les utilisateurs au kiosque DSI, en créant systématiquement un ticket pour chaque sollicitation.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail et à l’environnement utilisateur.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques et assurer leur suivi.
• Prendre en charge les demandes liées à l’arrivée de nouveaux collaborateurs.
• Participer à la préparation, à l’installation et au remplacement des équipements informatiques.
• Assurer le suivi du stock informatique local, réaliser les inventaires et coordonner les besoins de réapprovisionnement.
• Accompagner les opérations et changements DSI sur site auprès des utilisateurs VIP.
• Suivre les tickets en attente et contribuer à la résorption du backlog.
• Identifier les problématiques récurrentes et contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service.

Skills

Support VIP de proximité

Microsoft Windows

Microsoft 365

Service client extrait

Réactivité et autonomie

Communication professionnelle

Job description

Description du poste et Missions

Nous recherchons un Technicien Support VIP de proximité H/F pour assurer un support informatique de qualité auprès des utilisateurs, avec une attention particulière portée aux populations VIP.

Vous interviendrez directement auprès des utilisateurs afin de garantir une prise en charge réactive et efficace des incidents et demandes liés à leur environnement informatique. Votre sens du service, votre aisance relationnelle et votre expertise technique seront essentiels pour assurer une expérience utilisateur optimale.

Missions principales

• Assurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs, notamment VIP.
• Accueillir et accompagner les utilisateurs au kiosque DSI, en créant systématiquement un ticket pour chaque sollicitation.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail et à l’environnement utilisateur.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques concernées et assurer leur suivi.
• Prendre en charge les demandes liées à l’arrivée de nouveaux collaborateurs.
• Participer à la préparation, à l’installation et au remplacement des équipements informatiques.
• Assurer le suivi du stock informatique local, réaliser les inventaires et coordonner les besoins de réapprovisionnement avec la gestion de parc.
• Accompagner les opérations et changements DSI nécessitant une présence sur site auprès des utilisateurs VIP.
• Assurer le suivi des tickets en attente et contribuer à la résorption du backlog du support utilisateurs.
• Identifier les problématiques récurrentes et contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service.

Profil recherché

• Expérience confirmée en support informatique de proximité, idéalement dans un environnement VIP.
• Bonne maîtrise des environnements Microsoft et des postes de travail Windows.
• Connaissance de Microsoft 365 et des outils de gestion du poste de travail appréciée.
• Excellent sens du service et capacité à accompagner des utilisateurs exigeants.
• Excellente présentation, très bonne élocution et communication professionnelle irréprochable.
• Autonomie, réactivité, rigueur et capacité à gérer les priorités.
• Bon relationnel et aptitude à collaborer avec les équipes support, proximité et gestion de parc.

Vous souhaitez évoluer dans un environnement exigeant, où la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs sont au cœur des priorités ? Ce poste est fait pour vous !

Informations utiles

• Prise en charge de 50 % du titre de transport sur présentation d’un justificatif.
• Mutuelle avec une couverture à 80 % prise en charge par l’employeur.
• Intéressement annuel basé sur les résultats de l’entreprise.
• Prime vacances.
• Carte restaurant d’une valeur de 9 € par jour travaillé, avec une participation employeur de 5,40 €.
• Accès aux avantages du comité d’entreprise.
• Prime de cooptation pour toute embauche réalisée grâce à votre recommandation