Technicien Support VIP Proximité H/F

Tenexa; Paris; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Prise en charge de 50 % du titre de交通

Mutuelle 80 % prise en charge par l’em

Intéressement annuel

Prime vacances

Carte restaurant 9 € par jour

Comité d’entreprise

Prime de cooptation

Job summary

Tenexa recherche un Technicien Support VIP de proximité pour assurer un support informatique réactif et personnalisé auprès des utilisateurs, en particulier les populations VIP. Vous garantirez une expérience utilisateur optimale grâce à votre sens du service et à votre maîtrise technique.

Vous serez en première ligne, accueil et ticketing au kiosque DSI, diagnosis et résolution d’incidents, suivi des stocks et accompagnement lors des arrivées de nouveaux collaborateurs, avec une présence sur

Qualifications

• Expérience confirmée en support informatique de proximité, idéalement dans un environnement VIP.
• Bonne maîtrise des environnements Microsoft et des postes de travail Windows.
• Connaissance de Microsoft 365 et des outils de gestion du poste de travail appréciée.
• Excellent sens du service et capacité à accompagner des utilisateurs exigeants.

Responsibilities

• Assurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs, notamment VIP.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail et à l’environnement utilisateur.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques concernées et assurer leur suivi.
• Prendre en charge les demandes liées à l’arrivée de nouveaux collaborateurs.
• Participer à l’installation et au remplacement des équipements informatiques.
• Assurer le suivi du stock informatique local et coordonner les réapprovisionnements.

Skills

Support technique

VIP support

Microsoft Windows

Microsoft 365

Tools

Microsoft 365

Job description

Nous recherchons un Technicien Support VIP de proximité H/F pour assurer un support informatique de qualité auprès des utilisateurs, avec une attention particulière portée aux populations VIP.

Vous interviendrez directement auprès des utilisateurs afin de garantir une prise en charge réactive et efficace des incidents et demandes liés à leur environnement informatique. Votre sens du service, votre aisance relationnelle et votre expertise technique seront essentiels pour assurer une expérience utilisateur optimale.

Missions principales

• Assurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs, notamment VIP.
• Accueillir et accompagner les utilisateurs au kiosque DSI, en créant systématiquement un ticket pour chaque sollicitation.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail et à l’environnement utilisateur.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques concernées et assurer leur suivi.
• Prendre en charge les demandes liées à l’arrivée de nouveaux collaborateurs.
• Participer à la préparation, à l’installation et au remplacement des équipements informatiques.
• Assurer le suivi du stock informatique local, réaliser les inventaires et coordonner les besoins de réapprovisionnement avec la gestion de parc.
• Accompagner les opérations et changements DSI nécessitant une présence sur site auprès des utilisateurs VIP.
• Assurer le suivi des tickets en attente et contribuer à la résorption du backlog du support utilisateurs.
• Identifier les problématiques récurrentes et contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service.
• Expérience confirmée en support informatique de proximité, idéalement dans un environnement VIP.
• Bonne maîtrise des environnements Microsoft et des postes de travail Windows.
• Connaissance de Microsoft 365 et des outils de gestion du poste de travail appréciée.
• Excellent sens du service et capacité à accompagner des utilisateurs exigeants.
• Excellente présentation, très bonne élocution et communication professionnelle irréprochable.
• Autonomie, réactivité, rigueur et capacité à gérer les priorités.
• Bon relationnel et aptitude à collaborer avec les équipes support, proximité et gestion de parc.

Vous souhaitez évoluer dans un environnement exigeant, où la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs sont au cœur des priorités ? Ce poste est fait pour vous !

• Prise en charge de 50 % du titre de transport sur présentation d’un justificatif.
• Mutuelle avec une couverture à 80 % prise en charge par l’employeur.
• Intéressement annuel basé sur les résultats de l’entreprise.
• Prime vacances.
• Carte restaurant d’une valeur de 9 € par jour travaillé, avec une participation employeur de 5,40 €.
• Accès aux avantages du comité d’entreprise.
• Prime de cooptation pour toute embauche réalisée grâce à votre recommandation

L'entreprise en quelques mots

Rejoindre TENEXA…

Depuis 1985, Tenexa s’est imposé comme un acteur incontournable des services numériques.

Le groupe accompagne les entreprises dans leur transformation digitale en offrant des solutions sur-mesure et innovante en Cloud, Cybersécurité et Infogérance IT, répondant aux enjeux des PME et ETI d’aujourd’hui et de demain.

Une expertise à 360°

Tenexa couvre l’ensemble du cycle de vie des services IT, du DataCenter jusqu’à l’utilisateur final, garantissant performance et sécurité aux organisations de toutes tailles.

Sa stratégie repose sur une innovation continue et une excellence opérationnelle éprouvée, au service de plus de 600 clients, dont des ETI et de grands groupes issus de divers secteurs.

Une ambition soutenue par un actionnaire de référence

Le Groupe Tenexa bénéficie du soutien de HLD, société d’investissement à capitaux permanents, dédiée aux entreprises européennes à fort potentiel. Cet appui stratégique renforce la vision à long terme de Tenexa et accélère son développement sur des marchés clés.