Technicien(ne) d'exploitation IT H/F

Tenexa; Issy-les-Moulineaux; Presencial; EUR 35.000 - 52.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prime de Participation

Prime vacances

Carte Ticket Restaurant Swile

Participation aux transports

Mutuelle

Comité d'entreprise

Prime de cooptation

Descripción de la vacante

Tenexa recherche un Technicien d’exploitation informatique H/F pour intervenir chez l’un de ses clients. Vous assurerez la supervision des systèmes, la qualification et le traitement des incidents de niveau 1, le suivi des tickets et l’escalade des incidents majeurs, ainsi que la mise à jour des documents et le suivi des alertes.

Vous participerez à l’amélioration continue, réaliserez les actions techniques N1 et contribuerez à l’édition des tableaux de bord et rapports d’activité, tout en

Formación

• Supervision et suivi des systèmes d’exploitation et des alertes.
• Qualification et routage des incidents, vérification des faux positifs.
• Enregistrement et suivi des tickets d’incidents et demandes de services.
• Conduite des escalades en cas d’incident majeur.
• Réalisation des actions techniques de niveau 1 et support Run.

Responsabilidades

• Surveiller les événements sur le périmètre d’exploitation informatique et assurer le suivi des alertes.
• Qualifier et router les incidents en vérifiant les faits et en identifiant les faux positifs.
• Corréler les événements, enregistrer et suivre les tickets d’incidents.
• Déclencher les procédures d’escalade en cas d’incident majeur.
• Réaliser les actions N1 et prendre en charge les demandes simples de service.
• Conduire des tests lors des extensions du périmètre de supervision.
• Mettre à jour les informations et assurer la traçabilité des interventions.
• Rédiger et mettre à jour les procédures et documents techniques.

Conocimientos

Supervision informatique

Gestion des incidents

Gestion des tickets

ITIL

Tableaux de bord & reportings

Rédaction technique

Diagnostic N1

Cloud computing (notions)

Environnements Windows/Linux/Unix

Descripción del empleo

Nous recherchons un Technicien d’exploitation informatique H/F pour intervenir chez l’un de nos clients.

Vous serez en charge de la supervision des systèmes, de la qualification et du traitement des incidents de niveau 1, du suivi des tickets et de l’escalade des incidents majeurs. Vous assurerez également le traitement des demandes courantes, la mise à jour de la documentation et le suivi des alertes, dans une démarche d’amélioration continue.

Missions

• Assurer la supervision et le suivi des événements sur l’ensemble du périmètre d’exploitation informatique.
• Qualifier et router les incidents en vérifiant la réalité des événements détectés et en identifiant les éventuels faux positifs.
• Corréler les événements et assurer l’enregistrement, l’ouverture et le suivi des tickets d’incidents.
• Déclencher les procédures d’escalade en cas d’incident majeur.
• Réaliser les premières actions techniques de niveau 1 (N1) conformément aux fiches de consignes.
• Prendre en charge les demandes de services simples, dans le cadre des opérations planifiées ou des activités courantes de Run.
• Participer aux tests de bout en bout lors de toute extension du périmètre de supervision.
• Assurer l’acquittement des alarmes, la mise à jour des informations et la traçabilité des interventions.
• Appliquer les procédures et consignes d’exploitation en vigueur.
• Construire et mettre à jour les tableaux de bord et les reportings d’activité.
• Traiter les demandes liées à la confidentialité conformément aux procédures établies.
• Contribuer à l’amélioration continue de la supervision, des alarmes et des procédures N1, en proposant des évolutions et de nouvelles consignes si nécessaire.
• Mettre à jour la documentation technique et les fiches d’exploitation.

Compétences techniques

• Environnements systèmes : Linux/Unix, Windows et Windows Server.
• Connaissance des systèmes d’information et des environnements IT.
• Notions de cloud computing.
• Supervision informatique, gestion des alarmes et corrélation d’événements.
• Gestion des incidents, des tickets et des demandes de services.
• Diagnostic technique et résolution d’incidents de niveau 1.
• Connaissance des bonnes pratiques ITIL.
• Élaboration de tableaux de bord et de reportings.
• Rédaction et mise à jour de procédures et de documentation technique.

Profil recherché

• Formation en informatique et minimum 3 ans d’expérience en support technique, supervision ou exploitation informatique.
• Bonne connaissance des systèmes d’information et des environnements informatiques.
• Maîtrise du diagnostic, de la qualification et de la gestion des incidents de niveau 1.
• Connaissance des environnements Windows, Windows Server et Linux/Unix.
• Compréhension des bonnes pratiques ITIL et des processus de gestion des incidents.
• Sens du service, réactivité et capacité à gérer les priorités.
• Rigueur, autonomie et esprit d’équipe.
• Bonnes capacités de communication et de rédaction technique.
• Force de proposition pour contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service.
• Disponibilité pour travailler en horaires décalés, selon un planning en shifts.

Entreprise engagée pour l’inclusion : poste accessible aux personnes en situation de handicap

Ce que nous vous offrons (en plus d’une belle équipe)

• Prime de Participation
• Prime vacances
• Carte Ticket Restaurant Swile (9 euros par jour travaillés pris en charge à 60%)
• Participation aux transports (50%)
• Mutuelle
• Comité d'entreprise
• Prime de cooptation

L'entreprise en quelques mots

Depuis 1985, Tenexa s’est imposé comme un acteur incontournable des services numériques. Le groupe accompagne les entreprises dans leur transformation digitale en offrant des solutions sur-mesure et innovante en Cloud, Cybersécurité et Infogérance IT, répondant aux enjeux des PME et ETI d’aujourd’hui et de demain.

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Une expertise à 360°

Tenexa couvre l’ensemble du cycle de vie des services IT, du DataCenter jusqu’à l’utilisateur final, garantissant performance et sécurité aux organisations de toutes tailles.

Sa stratégie repose sur une innovation continue et une excellence opérationnelle éprouvée, au service de plus de 600 clients, dont des ETI et de grands groupes issus de divers secteurs.

Une ambition soutenue par un actionnaire de référence

Le Groupe Tenexa bénéficie du soutien de HLD, société d’investissement à capitaux permanents, dédiée aux entreprises européennes à fort potentiel. Cet appui stratégique renforce la vision à long terme de Tenexa et accélère son développement sur des marchés clés.