Techniciens Helpdesk(50%)/ Support Informatique(50%)(F/H)

Experis France; Puteaux; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Prise en charge 100% du transport public

Indemnité kilométrique pour déplacements à vélo

Participation pour un vélo électrique

Mutuelle familiale avantageuse

Accès à EGYM WellPass

Service de formation actif

Accompagnement pour recherche de logement

Assistance sociale et médicale 24/7

Primes pour cooptation

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques est à la recherche d'un Technicien Helpdesk pour un client secteur bancaire en Île-de-France. Vous serez en charge du support continu, tant en proximité qu'à distance, avec responsabilités telles que le dépannage et la gestion des incidents informatiques. Ce poste exige une expérience significative et offre des avantages comme des tickets restaurant, prise en charge des transports, et sessions de formation continue.

Qualifications

• Expérience confirmée en tant que technicien helpdesk (minimum 3 à 4 ans).
• Excellent sens du service client et de la communication.
• Curiosité technique et volonté d’apprendre.

Responsabilités

• Accueil et prise en charge des utilisateurs en kiosque.
• Support à distance via outil de ticketing.
• Déploiement et configuration des postes de travail.

Connaissances

Support à distance

Diagnostic d'incidents

Gestion des droits utilisateurs

Dépannage matériel

Excellente communication

Capacité à gérer le stress

Formation

Minimum 3-4 ans d'expérience en helpdesk

Outils

ServiceNow

GLPI

SCCM

Citrix

VMware

Description du poste

Experis recherche plusieurs Techniciens Helpdesk(50%)/ Support Informatique(50%)(F/H) pour intervenir au sein d’un client du secteur bancaire, dans un contexte exigeant en termes de sécurité et de qualité de service. Vous serez le point de contact de proximité pour les utilisateur sur site ou à distance.

Vous intégrerez une équipe dynamique. Le site est basé à La Défense (92), déplacements à prévoir sur les sites de Saint-Quentin en Yvelines (78) et de Saint-Ouen-l'Aumône (95).

• Accueil et prise en charge des utilisateurs en kiosque et support de proximité auprès des collaborateurs sur site
• Support à distance (via outil de prise en main à distance / ticketing)
• Diagnostic, traitement et résolution des incidents bureautiques, matériels et logiciels (N1 à N3)
• Déploiement et configuration des postes de travail (imaging, masterisation, migration, etc.)
• Gestion des droits et des accès utilisateurs (Active Directory, GPO, etc.)
• Installation, mise à jour et support des applications métiers
• Rédaction de procédures et documentation technique
• Participation à des projets IT (migration, renouvellement de parc, évolutions système)
• Suivi et mise à jour des tickets dans l’outil ITSM
• Environnements Windows 10 / 11
• Pack Office 365 (installation, dépannage, configuration Outlook, OneDrive, Teams…)
• Active Directory (gestion des comptes, groupes, permissions)
• Outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, etc.)
• Outils de prise en main à distance (SCCM, DameWare, RDP…)
• Connaissance des bases réseaux : VPN, TCP/IP, DHCP, DNS
• Connaissance des environnements virtualisés (VDI, Citrix, VMware) serait un plus
• Dépannage matériel : PC, imprimantes, périphériques divers
• Expérience confirmée en tant que technicien helpdesk (minimum 3 à 4 ans)
• Excellent sens du service client et de la communication
• Capacité à prioriser et à gérer plusieurs sollicitations simultanément
• Rigueur et autonomie
• Esprit d'équipe et sens du partage des connaissances
• Curiosité technique et volonté d’apprendre
• Bonne gestion du stress, notamment en environnement exigeant et sensible
• L\'anglais est un plus
• Permis B obligatoire
• Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
• Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
• Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
• Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
• Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
• Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
• EGYM WellPass pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
• Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
• Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
• Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
• Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
• A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
• Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
• Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.